东莞市消费者委员会秘书长邓:提高新《消费者法》的实用性

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新修订的《消费者权益保护法》正式实施一年来，全市消费者委员会共受理咨询投诉电话、来访和信函约3.58万件，受理消费者投诉3619件，成功调解案件3076件，调解成功率84.99%，为消费者节约经济损失2400万元。然而，新法律实施过程中也存在一些困难和问题，亟待解决。

市消费者委员会秘书长邓近日在接受本报记者采访时表示，消费者权益保护能力有待提高。据统计，2014年，市消费者委员会共接到35800个咨询和投诉电话、咨询和信函，但大量咨询和投诉因消费者未保留必要的维权证明而无法受理，最终受理的案件只有3619起，仅占10%左右。尤其是在购买电器、通讯产品和汽车维修方面，出现了许多消费者纠纷。但是，在消费过程中，一些消费者未能及时保存相应的文件和消费记录，在遇到消费者纠纷时，由于证据不足，无法维护自己的权利。

为此，邓建议加快立法步伐。他建议省一级根据新《消费者法》的要求尽快修订和出台新的实施办法，详细解释新《消费者法》的规定，进一步明确各部门的职责。同时，针对社会广泛关注的新条款，如“七天无理由退货”和“三天一件退货”，应尽最大努力明确条款的实施标准，提高新法的实用性。各级行政部门要尽快适应新《消法》的要求，按照新《消法》赋予的新职责，尽快出台或修改相关法律或部门规章，切实履行职责，严格履行职责。

邓郭萍还建议改进消费者委员会的组织结构。他说，今年年初，中国消费者协会举行了第五次理事会换届选举，充分体现了全国人大、CPPCC和政府对保护消费者权益的高度重视，也有利于更好地协调和共同治理，保护消费者权益。