东莞:12345热线开通的第一天，9小时内就打了1251个电话

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" 12345热线，我能为你做什么？"昨天，12345热线开通的第一天，这个温暖的声音在寒冷的冬天温暖了成千上万的人。

据统计，从昨天上午8: 00到下午5: 00，经过9个小时的运行，12345热线平台接通1529次，接通1251次，接通率为81.81%。

“快接电话，点一份赞美。我希望最后的答复能真正帮助市民解决问题。」市民徐小姐昨天早些时候打电话询问孩子的户口。

在昨天的1251个电话中，咨询最多的是公积金、工商和社会保障。

记者了解到，从今天起，12345将24小时开放。

运行9小时后，连接率达到81.81%

昨天早上8点30分，记者也早早地尝到了打电话的滋味。

" 12345热线，我能为你做什么？"这个温暖的声音来自一位男性顾问，不到一分钟就接通了电话。热线开通的第一天，他们的声音仍然相当粗鲁。

昨天，有相当多的人和记者一起尝试早期采用者。据市行政服务办公室统计，从上午8: 30到下午5: 30，经过9个小时的运行，12345热线平台被访问1529次，连接1251次，连接率为81.81%，平均通话时长为197.1秒。其中，咨询人数最多。咨询电话1116个，占89.21%。此外，有113起投诉，占9.03%；18份报告，占1.44%；有4条建议，占0.32%。

据市行政服务办公室相关负责人介绍，正式试运行是在上午8: 30开始的，因为线路“割接”是在昨天0: 00正式开始的。

接下来，12345热线将为您提供24小时服务。在那里，是一个“24小时政府”。

住房公积金和社会保障咨询量大

第一批35条部门热线得到整合并开通，共有8个专业席位。其中，社保、住房公积金和工商都在名单上。

"因为这些部门的咨询比较专业，预测咨询的量也比较大."在早期的预测中，市行政服务办公室曾经做出过这样的判断。

实际情况如何？据统计，昨天运营了9个小时的市住房公积金管理中心、市工商局和市社保局与市民的日常工作和生活联系最紧密，咨询量最大。

受一位朋友的委托，记者还代表一位朋友拨打了12345热线，询问机器替代补贴政策。该顾问告诉记者，他们帮助订购了现场无法回答的问题，并将其转发给相关部门，并在一个工作日内给予回复。

记者了解到，如果市民的电话和投诉能够得到现场解答，咨询顾问将根据强大的知识库支持现场解答。如果没有现场回复，将形成工作单，并移交给相关部门进行回复。最后，咨询顾问将向公众咨询最终结果。

"一般来说，我们要求公众在24小时内给予答复."市行政服务办公室相关负责人表示。

一大早，程楠市民就等待了12345起投诉，而居委会的居民则被联系到上环

当得知12345政府热线已经开通时，的徐小姐有点激动。昨天8: 30，她拨打了12345热线。

“请稍等”三次，电话接通了，她竖起了大拇指。"这比许多投诉热线要快得多."

徐小姐说，她非常重视12345政府热线，因为她的孩子一直难以获得户口。原因是宏富居委会要求许小姐在给孩子一个户口之前先去一趟戒指。

“首先，我想说的是，孩子是在政策范围内出生的，符合计划生育政策，而且有独生子女证明。此外，我在一年的四个季度里都参加了怀孕检查，我从未违反过生育政策。”

尽管如此，徐小姐说，在过去的两年里，她多次去她辖区的居委会办理户口登记，但居委会办公室的工作人员没有给她办理户口登记的计划生育证明。“他们的理由是，我想先去戒指，然后给我户口的计划生育证明。上环和我孩子的账户有关系吗？”徐小姐说她专门查过相关的法律法规，国家没有上环联户的规定，居委会计生办也查不出来。

此外，徐小姐还向经营者反映，居委会计生办接受公众咨询的态度与群众有一定距离。“我一进办公室，一排桌子就停在门口，不让你靠近。我周围的一些朋友被喊了出来，因为他们不小心跨过了那排桌子。”许小姐反映道。

在仔细记录徐小姐的投诉后，接线员告诉徐小姐，将在5个工作日内通过12345回复这些投诉。

徐小姐对此表示满意。“12345不像一些热线电话。玩了很长时间后，没有人回答，人们也不理会它。”

然而，她希望接受答复的结果不应流于形式，而必须真正有效地解决公民的问题。

昨天中午13:57

午饭后，不是工作时间。记者致电12345热线，询问一位朋友关于“机器替代”补贴申请的情况。" 12345热线，我能为你做什么？"标准的问候是女孩的声音。“一个朋友的工厂正在更换机器。你需要问什么条件才能申请补贴？”记者问道。

“请稍等，我会帮你咨询的。”然后，电话被转到“请等待”的声音等待，和“请等待”两次，顾问“回来了”。"我会帮你处理下一个订单，并把它转给相关部门回复."顾问回答道。“谢谢你的来电，再见。”大约在一个工作日内，她将回复记者。