东莞12345政府服务热线12月17日正式开通

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[东莞12345政府服务热线12月17日24小时正式开通]“12345热线”将建立一条集电话服务、网络、手持12345、短信、微博等为一体的12345热线。，为您提供一站式综合服务，如政府服务咨询、消费者权益保护投诉、经济违法举报和行政效率投诉。“12345热线”将24小时开通。据了解，12345热线将分批优化整合东莞近80个部门、35个镇、街道和公园的260多条非紧急咨询、投诉和举报热线。此外，还将建立“东莞12345”网络平台。

据东莞市政府服务办公室相关负责人介绍，“12345热线”将建立一条集电话、网络、手持12345、短信、微博等为一体的12345热线。，为您提供政府服务咨询、消费者权益保护投诉、经济违法举报、行政效能投诉等。一站式综合服务，有效整合全市各部门、城镇和街道的咨询投诉电话，发挥“对外第一、统一监管”的作用。

12月17日将开通12345热线平台，服务人员24小时接听。呼叫中心有160个座位，其中80个在第一阶段开放，80个保留。市政府服务办公室相关负责人透露，招聘12345热线电话接线员反应热烈，有300多人报名。对于每个成员单位的现有电话接线员，有三种安排:"转到12345呼叫中心"，"在当地解决，完全处理"和"找到自己的出路"。11月13日，东莞公积金管理中心将服务热线下调至12345。开通第一天，热线平台的连接率达到99.4%。今年前三个季度，平均通话接通率只有30%，而当个别线路的接通率最低时，只有0.05%。

据悉，12345热线的整合工作采用“先易后难，批量整合”的方式，分三批进行整合。以“123”或“9”开头的特殊服务热线单位，通过设立分中心和专业席位进行整合，原有热线号码长期保留。如果没有专门的热线电话，单位的办公电话用于受理咨询和投诉业务，将由12345热线直接受理。