国庆假期消费防陷阱 微信购物保留电子证据维权

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第11个黄金周即将来临，一年一度的商业推广嘉年华即将上演。中国消费者协会副秘书长、发言人刘敏22日在中信网财经频道视频采访室做客时表示，“十一”黄金周期间出现了一些“消费陷阱”，如餐饮业经常出现的霸王条款、网上化妆品中发现的假冒伪劣产品、“纯游戏团”旅游被困住、容易陷入商业促销的陷阱等。中国消费者协会提醒消费者在参与促销或网上购物时要提高警惕，注意保存证据和保护个人信息，在权益受到损害时要增强保护个人权益的意识，并采取排除法保护个人权益。

餐饮消费要注意“霸王条款”。网淘化妆品要小心假冒伪劣产品

餐饮业的霸王条款一直困扰着消费者。近日，中国消费者协会表示，新《消费者权益保护法》实施以来，上半年的投诉情况显示，餐饮业仍是消费者投诉相对集中的行业，服务类排名前五，格式条款仍是餐饮服务中的重点、疑点和难点。

刘敏告诉中信网的金融频道，第11个月即将到来。在餐饮业，餐饮企业可能会开展一些促销活动。消费者应该注意睁大眼睛。例如，餐饮消费会有折扣和回扣，注意区分是否有时间限制和特殊协议。他说，根据上半年餐饮业权益保护中存在的问题，中国消费者协会将继续按照依法消弭的原则，打击餐饮业的霸王条款。“一方面，有必要对不公平的格式条款进行评论，另一方面。坚决向有关权威管理部门举报违法违规行为，配合行政部门加强检查和查处。”

节假日期间，许多家电公司竞相开展化妆品促销或杀价活动。由于价格低廉，更容易吸引女性消费者购买。刘敏表示，根据以往的经验，消费者在网上购买化妆品时很容易遇到假货，甚至一些知名品牌也会有假货，很多消费者在识别化妆品质量时会感到困惑。为了了解这种情况，前一段时间，中国消费者协会买回了30多种化妆品，专家发现假冒伪劣产品确实占了一定比例；此外，识别过程复杂而困难，普通消费者无法识别。

他提醒消费者在购买化妆品时，应该选择那些有经验的、安全的、没有问题的企业，或者其他消费者已经经历过并确认是安全的、正规的企业。他建议，购买化妆品和食品，最好是去实体店，或选择一个声誉好的网上商店，以避免造成更多的损害，一个人的健康。“如果一种产品在实体店和网上有很大的价格差距，在使用过程中遇到问题，它仍然可以选择新的淘汰方法，使用法律武器来保护自己的权益。”

警惕“纯游戏群体”，这意味着自费项目微信购物或可以使用新的消费者法律来捍卫权利

根据《长江日报》9月16日的报道，超过80名武汉游客被导游甩了，因为他们没有参与自费项目。这些游客报名参加泰国的低成本旅游，费用不到1000元。这些低成本旅游通常在登机前向领队支付1000元费用，用于自费旅游项目，如泰国按摩和在泰国旅游期间观看当地特色表演。

此前有报道称，很多消费者外出旅游时选择了“纯游玩团”的旅游模式，但他们发现在真正游玩的过程中并不是纯游玩，也有自费的项目。如何在旅游过程中保护自己的权益？刘敏解释说，2013年10月《旅游法》颁布实施后出现了“纯游玩团”，主要是为了打击导游在旅游过程中的强制购物行为。

刘敏说，在纯游戏集团出现之后，有些人以纯游戏集团的名义，实际上并不具有纯游戏的性质。消费者可拨打12301向旅游部门投诉，拨打12315向工商部门投诉，或联系消费者协会根据《消费者法》或《旅游法》的规定进行投诉。“当你抱怨的时候，你需要掌握一些证据。如果你签了合同，录了一些音频和视频，保存这些证据是捍卫我们旅游权利的一个非常重要的武器。”

节假日前后，朋友圈的购买信息增加。针对微信朋友圈的购买权保护问题，刘敏表示，微信购物是一个新生事物。从法律的原始立场来看，互联网、电视、电话和微信购物都应该属于远程购物。微信是否能适应新的淘汰方式，可能需要包括立法部门在内的相关部门进一步澄清。

“微信更多的是一种即时通讯工具。有些朋友帮助人们在自己的朋友圈里买东西，或者在买东西后，有些东西不适用或者多余。利用这个微信朋友圈来调整私人物品可能并不纯粹。它是用户之间的商业行为或民事关系。这一方面通过其他民间渠道得到更多的调整。”他说，但也应该注意到，一些微信已经成为一个销售平台。虽然它没有营业执照，也不具备市场主体法律的主体地位，但它实际上是通过这个平台进行商业活动和向其他未指明的消费者和非熟人购买。这种行为形成了管理与消费的关系，应该根据法律的消除进行调整。

对此，刘敏建议，从电子证据的角度出发，保留沟通记录，包括一些声音、产品照片、文字信息等证据；同时，在支付过程中，尽量通过第三方平台支付，从而更好地保护自己的利益。

在第十一个假期，要警惕两种类型的促销陷阱。网上购物应注意个人信息保护

除上述情况外，刘敏表示，“十一五”期间，线上线下商店将为消费者举办各种促销活动，许多商店以超低价格吸引消费者，但存在捆绑销售和诸多陷阱，容易引发维权纠纷。

据报道，十一黄金周的“消费陷阱”分为两类。从商店的角度来看，比如电子商务销售，对消费者的承诺会有一些期限，或者有一些约定的条件，比如“你买我的。”冰箱，我会送你一个电器。“消费者尤其需要理解商家促销信息中包含的含义；另一个是网上购物。消费者应特别注意防止一些不法商贩或店主利用消费陷阱销售假冒伪劣产品或高价产品。

刘敏建议，如果是第二种情况，消费者应该客观、科学地购物和消费；网上购物时最好使用第三方支付平台，以减少直接损失，避免付款后追回款项；随着个人信息的保护和个人信息安全的提高，当有更多的回扣和福利时，提醒我们注意个人信息的保护。

鉴于个人信息的保护，刘敏表示，从上半年的案例来看，在整个网上购物中，消费者不仅要注意证据的保存，还要保护自己的个人信息，防止个人信息的泄露。他建议消费者自己应该有注意保护个人信息的意识和观念；在消费和享受服务时，我们应该注意保护个人信息的隐私。例如，身份证的副本清楚地表明它只用于某一件事。

据悉，在这方面，新《消费者权益保护法》明确规定，经营者也有一定的责任，例如，经营者不仅要对消费者信息保密，还要在消费者信息泄露时采取一些补救措施。刘敏表示，这项规定中的“运营商”也包括电子商务，它有责任保护网上购物者的个人信息。

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