京东举办抽奖活动 中奖者用奖券购物订单被取消

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9月22日，深圳周先生在网上购物时发现京东商城正在举办“国庆抽奖送北京豆”活动。他参加了抽奖，并获得了240万元人民币的“京都奖”(京都奖是电子商务的一种促销折扣)，价值2.4万元人民币，被标为“抽奖奖品”。

根据彩票的使用方法，在购买商品时，使用的彩票数量不能超过商品价格的一半。获奖三天后，周先生花了价值494元的彩票，自己花了494元订购了价值988元的家庭影院。

虽然网页显示订单已经发出，快递员正在发货，但周先生没有收到。随后，周先生打电话给快递员，对方称公司暂时取消了订单。

据初步了解，像周先生一样，大约有160个客户下了订单但没有收到货物。来自四川成都的杨小姐在收到价值24000元的彩票后，购买了价值近5000元的商品，而在取走彩票后只支付了2100元。由于她收到彩票后立即使用，一些商品已经到达，另一部分被取消。

客户服务说明:系统问题的多张彩票

在周先生提交给记者的一份说明中，称，由于9月22日至25日家电部京斗抽奖活动，由于系统原因，京斗被错误分配，客户下订单使用，要求拦截订单。当周先生再次给JD.com打电话时，他得到的回答是系统错误地开出了彩票，所以商场不仅取消了他的订单，还收回了他所有的彩票。在电子商务网站上，一些用户表示他们自愿取消订单，一些用户表示他们以错误的价格分批取消订单。

后来，联系周先生，表示愿意给20元代金券作为补偿。然而，周先生认为商场是在“欺负顾客”，他不愿意接受这样的赔偿。“你为什么不在升职后信守诺言？即使系统失败了，为什么三天后才被发现？”

昨天，记者发现周先生投诉的彩票推广已经下线。记者致电JD.com客服热线，对方称已经有专家处理，会有人回复，但截至发稿时，还没有收到回复，JD.com也没有就此事发表声明。

取消促销订单

归咎于系统错误？

记者了解到，近年来，类似事件频频在来电者中爆发:用户低价购买商品后，被商家无故取消。媒体对此也进行了多次报道。去年，“双十一”恰逢主要电子商务的低价促销。一些消费者抱怨在电子商务中低价购买婴儿推车，但发现订单被无故取消。今年7月，一名消费者在手机官方网站上抢购了一台平板电脑，发现订单悄然消失。随后，该手机公司发布了一份特别声明，称“订单提示有误，交货未受影响。”

律师:

网上购物中心违反了协议

对此，广东郑达联合律师事务所律师韩旭表示，如果情况属实，网上商城违反了法律规定和网上商城与用户之间的协议。根据《国家反不正当竞争法》第13条，经营者不得从事最高奖金金额超过5000元的彩票销售，24000元的彩票已经超过这一限额。他强调，尽管这一活动违反了法律，但并不影响它与用户达成的协议。此外，商家声称系统错误导致了错误的彩票，并应向用户提供系统错误的相关证明。

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