争相团购价廉未必物美 团购带来的烦恼

本篇文章2981字，读完约7分钟

竞相廉价购买可能不是好事

随着夏季的到来，各大团购网站和商家都抓住了商机。打开美团和百度糯米的主页，与老师和朋友竞争晚餐、电影天堂、毕业旅行、暑期照片等。相应地，消费者对团购的热情也在不断上升。是什么让消费者如此有吸引力？

“在毕业季和世界杯期间，最近几周都有大大小小的晚宴，唱歌和看电影是不能落下的。”在北京海淀区万柳华联影院等候的几名毕业生告诉笔者:“我们总是习惯在出发前浏览团购网站，这真的可以节省很多钱。”特别是对于电影，虽然有些影院每周二可以享受半价优惠，半价是60-70元。团购之后，看电影的时间不仅没有限制，而且价格也只有三四十元

对此，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授认为，“团购实际上是消费者联合起来提高议价能力、享受优惠价格的一种方式。”低价当然是最大的吸引力。此外，许多消费者可以充分交流和分享商家的服务水平和产品质量信息，也为消费者做出更好的选择提供了重要的参考价值。”

然而，团购在给消费者带来便利和好处的同时，也给消费者带来了很多麻烦。在北京工作的陈(音译)女士在第一次团购时经历了一件恼人的事情。

“这可能是因为夏天吃火锅的人少了，团购价打八折。”陈女士坦率地说，吸引她的是低折扣和好的菜肴。下班后，她和她的同事来到了火锅店。当每个人都准备好吃饭时，麻烦随之而来。“这和网站介绍太不一样了！更别说数量少了，有几个菜明显不新鲜。”

对此，服务员一直推诿搪塞。陈女士找到了火锅馆老板的理论。我没想到老板会自信地说:“我们的团购菜一直都是这样的。是网站夸大了销售量。你应该找一个网站。”

“火锅餐厅已经推了所有的责任。网站的客服电话已经打了十几个了，但是没有人接。我一定要为这点小事抱怨吗？”陈女士既愤怒又无助。

追根溯源，直接打击侵权隐患

事实上，近年来，大量团购消费者面临着复杂的侵权事件。根据中国电子商务投诉和维权公共服务平台的监测数据，虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户盗窃、霸王条款、团购待售、发票问题等已成为消费者投诉最多的问题。为什么团购侵权现象如此频繁？

“传统的电子商务是买卖双方之间的直接交易，而网站只起到平台的作用。今天的团购是消费者、网站和商家之间的交易。团购网站的主要商业模式是买卖，扮演运营商的角色。”北京律师事务所合伙人陈律师介绍。

陈进一步表示:“这种三方参与的商业模式给消费者权益保护带来了困难。一个常见的争议是网站或企业夸大并提供表现不一致的商品或服务。当消费者遭遇不平等待遇或无法满足消费预期时，商家和网站就会相互推挤。

近日，居住在山东省济南市历下区的季女士与团购网站和“无良商家”一起向消费者协会投诉。季(音译)本来很期待看《变形金刚Transformers 4)，她拿着团购券码去电影院售票处换票，但被告知“这张优惠券已经用过了。”

后来，季女士多次打电话到团购网站询问客服，但每次回答的都是同一个问题:“团购凭证编码是系统发送的，不能出错。”当季女士问她是否可以退款时，该网站说，季女士可能泄露了优惠券代码信息。由于已经使用了团购券，她无法获得退款。当时，影院拒绝给季女士一张兑换券，理由是她的团购代码无效，季女士愤怒地向消费者协会投诉。

团购市场环境的变化也是团购侵权频繁发生的原因之一。据中国电子商务研究中心统计，从2010年团购开始到2013年底，共有5376家团购网站被关闭，失败率为86%。

对此，中国电子商务中心法律权益部分析师姚建芳表示:“由于团购行业进入门槛较低，只有少数大型团购网站，许多小型团购网站甚至没有备案，拿到钱就关门。”

"如此高的故障率很容易使消费者遭受损失."姚建芳说，面对虚拟互联网市场，消费者很难从封闭的网站上要求赔偿，他们也不能在商业上花钱。

此外，延迟消费很容易损害消费者的权益。大多数团购都是在有限的时间内出售的，许多消费者会提前购买团购券，然后在适当的时候消费掉。

“三天前我在这家店看到了团购，套餐的菜单很吸引人，评价也不错，所以我决定周末过来和家人聚一聚。”刚找了个地方停下车，走过来发现已经关门了，所以很多人都跑了，什么都没有。”现在，在天津一所大学工作的徐先生看着“关闭”的标志，有点无奈。

消费者不仅在团购中容易受到侵害，而且在侵权后也很难获得救济。

“在团购过程中，虽然多人消费可以让消费者获得更多的参考信息，但是过度的人气也有可能让消费者盲目跟风的心理。一旦商品存在安全隐患，将会有更多消费者的人身和财产安全受到侵害。在被侵权人众多的情况下，每个消费者的需求往往不同，这很容易被分割，集体诉讼的成本也很高。同时，团购价格低，目标小。大多数人不会为了得到几十元的赔偿而花很多时间和精力打官司。”刘俊海说。

多方合作构建维权体系

团购网站不同于传统的电子商务平台。对于团购消费者的侵权案件，首先要明确网站和商家的责任。江西财经大学法学院院长蒋武珍教授建议:“《消费者权益保护法》规定，如果网上购物平台未能提供真实有效的卖家信息，将承担赔偿责任。然而，团购消费者的困境并不是他们找不到任何人，而是尽管网站和商业信息是公开透明的，但双方都不愿意承担责任。鉴于团购网站的特殊性，我们应该明确责任的分担。侵权人明确的，侵权人应当承担赔偿责任；如果侵权人不清楚，如果网站和商家相互推搡并拒绝支付赔偿，团购网站和商家应分担责任。”

鉴于团购市场存在诸多侵权隐患和权利保护缺失，团购网站也应承担自己的责任。“团购网站本身不是生产者，它的利润很大程度上来自消费者的购买行为。因此，团购网站应该充分发挥消费者“代理人”的作用。”刘俊海表示:“要明确团购网站的诚信经营义务，做好‘过滤网’，为消费者选择价格更合理、质量更可靠的商品和服务；团购网站还应承担信息披露义务，让消费者充分了解合作商户、盈利模式、真实评价等商业信息，确保消费者“放心购买”。

"政府应做好团购网站的资格审查和监管工作."陈说:“团购涉及到大量的消费者，集中在与消费者日常生活密切相关的消费领域，如餐饮、娱乐等。一旦发生损害或侵权，很容易引发大规模的纠纷。政府应该提高团购网站的市场准入门槛，对团购网站设定更严格的审查标准，并在“准入”阶段拒绝不合格的运营商。"

消费者协会也应该承担保护消费者的责任。刘俊海说，“首先是引导消费者理性消费、科学消费和节俭消费；二是调解纠纷，解决纠纷，帮助团购市场健康发展；第三是支持起诉，帮助消费者捍卫自己的权利。”

专家提醒消费者在网上购物时要擦亮眼睛，提高辨别和评论的能力，不要因为误导性的虚假宣传而误信；同时，我们不应该盲目觊觎低价团购，而应该把团购网站的声誉和规模作为重要的参考信息；在购买之前，您应该仔细检查团体购买规则，包括消费规则、退款相关条款等。，并保留相关购物凭证；尽量不要在团购网站上存更多的钱，以防账户被盗。

近年来，国内现货银市场发展迅速，日益成为投资者最受欢迎的投资品种。越来越多的投资者积极参与，在现货银市场上赢得了第一桶金。随着白银市场的快速发展，行业中出现了害群之马，一些公司也打着现货银的旗号侵害投资者的利益。然而，行业中的一些非正式公司往往具有以下特征。投资者可以参考他们的身份，谨防上当受骗！

美联储的利率决定被推迟

请注意“今日策略”一栏，了解当天的预期波动范围

2015年2月4日