电话买保险：别轻易说嗯 不经意回答或令保单生效

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如果您无意中回答了该政策，它可能会生效。王先生在没有告知对方密码的情况下被转移

最近，中国保监会制定并颁布了《人寿保险电话销售管理办法》，对电话销售保险业务进行规范和管理。一段时间以来，误导销售和电话骚扰等问题再次被推到了风口浪尖。售电对保险公司的业务和市民的生活有什么影响？如何应对这种特殊的销售模式？带着这些问题，记者采访了许多保险公司的相关人员和本市的一些普通市民。

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保险公司通过电话购买汽车保险更具成本效益

为什么保险公司热衷于电话营销？重庆某保险公司负责人陈表示，与传统销售渠道相比，电力销售更方便、更安全、更便宜。除了财产和意外保险公司的汽车保险业务已经陷入红海，许多人寿保险公司也开始出售电力一个接一个。

“从销售主体来看，目前全市三分之二以上的保险公司都参与了这项业务。银行保险增长乏力，个人保险渠道也不畅。似乎只有销售渠道在稳步增长，所以销售业务已经成为许多公司的生命线。”陈先生说。

电话营销保险也有其自身的优势，比如汽车保险，在价格方面可以享受更多的好处。

重庆某保险公司电话销售部门负责人万晓宇表示:“虽然中国保监会对保险价格进行监管，但它只监管产品的单边价格，整个保费构成还包括手续费。因此，当许多代理商和代理机构遇到不太了解、懒得比较的车主时，他们会试图提高价格，为自己赚取更多的佣金。一般来说，4s店和保险中介的报价相对较高，有些甚至高出30%。在电话汽车保险的销售中，每个公司的费率都是公开透明的，符合条件的可以享受哪些福利。被保险人不需要讨价还价，一般比从其他渠道购买便宜15%左右。”

消费者

没有说密码，卡里的钱就被扣除了

2008年，刘接到一家保险公司的电话。另一方称，刘女士有幸成为公司的年度退货客户，奖品是意外保险。只要10年内每月在银行存款超过200元，她就可以享受20年20万元的意外保险，同时她还有财务管理的功能，收益率高达20%，高于定期存款利率。刘女士认为这种保险非常划算，同意购买。

“4年后，我发现回报率没有销售人员当时说的那么高。打电话给公司询问后，我发现20%的回报率不是平均年回报率，而是10年回报率的总和，年回报率只有2%，与一年的正常利率不可比！但是现在投降不划算。幸运的是，没有多少钱支付每月，我只能支付它！”刘女士说。

市民王先生接到保险公司工作人员的电话后，不解地答应购买分红保险。在售货员的指导下，他办理了手续，然后他的银行卡被扣了。“他们不知道如何扣钱的密码？！”

对此，重庆某保险公司负责人王宇表示:“该保险公司已经与银行签订了公开转账业务协议。只要客户提供自己的银行账户，保险公司就可以直接从客户的银行账户转账，而无需客户输入密码。”

中国银行相关人员(报价、资金、证券交易、咨询)也表示，这种扣款方式实际上是银行的代扣业务。“就像支付水、电和煤气费用一样，银行和保险公司、电力公司和其他公司都会签订协议，而且在扣缴之前，它们必须获得保险公司或客户提供的转账授权。扣留。”

销售是无止境的，拒绝需要技巧

对待售电的四个误区

也许每个人都有这样的经历。收到销售保险后，不听他的话很难挂断电话，但听他的话真的需要一些耐心。那么如何拒绝保险电话营销才是正确的解决方案呢？

误解1

我在开会，开车...

陈，一位市民，说他拒绝电话销售是因为他正在开会和开车，现在不方便接电话。然而，业内人士表示，不要用“暂时的不便”来拒绝营销人员，他肯定会再打电话给你。“因为每当他接到一个“不方便”的电话，他会在第一时间把它标在名单上:以后再打电话。”

解决办法:让他知道，当刘小姐接到这个重复的电话销售时，她会说:“我受不了！我想报警！我要投诉！”这样，对方就知道你的位置，避免了再次被拨打的可能性。

误解2

直接挂断…

“你好，我是一家保险公司的推销员……”听到这个声音，张先生说他会立即挂断电话。然而，业内人士表示，这也是一种不恰当的方式，因为这位销售员非常执着，他必须在电话名单上标出面试结果。

解决方法:兄弟，你想在这里工作吗？重庆某保险公司电话销售部门负责人刘丹(音译)坦言，电话销售部门的员工通常都是新来的，当他们遇到资深同事时，他们无话可说。

误解3

我没有钱，我不需要...

王韵韵女士是一名公民，她认为在处理电话保险销售时，说她没钱买保险是“安全的”，但这不是逃避责任的方法。据业内人士称，电话销售人员听到这些拒绝方法时，会告诉你产品的价格，但没有钱，然后告诉你，每月只有几百甚至几十美元，你可以负担得起，当你给对方空间玩的时候，你会更加沮丧！

解决方法:用你的家庭作为“挡箭牌”的最好方法是说，“我认为这很好！但我还是要回去问我的丈夫(妻子)。”如果几天后再打电话，你可以直接拒绝:“我丈夫(妻子)认为这个保险很好，但我们现在不需要它。”

误解4

我不会厌倦的。我只是张开嘴...

脾气火爆的市民刘说:“我讨厌这种电话营销保险！继续战斗！每天都玩！当我遇到这种情况，我会直接吃饭！”这种方式也是不可取的！如果你遇到一个和你脾气一样的推销员，他可能会和你作对。保险公司支付电话费，但你不付。为什么不骂你一天？但是你为什么要影响一天的心情呢？

解决办法:退一步说，一直从事电话营销的空小张说，从事电话营销的人其实很苦，有些人刚从大学毕业，迫于生活压力...“更多的宽容，事实上，他们无意中影响了你的正常生活，有时他们是无助的，生活并不容易！多了解一点！”

电话营销也有一个犹豫期

电话销售的保险也有同样的犹豫期。如果保单属于犹豫期，被保险人可以在收到保单之日起10日内无条件要求保险公司退还保费。犹豫一段时间后，如果保险公司扣除手续费，它将不会有礼貌。

电话营销也必须有政策

重庆一家保险公司的负责人表示，挂断电话并不意味着销售结束。“电话营销组织主要实施产品介绍、简单承销、销售确认等。通过电话，然后向客户提供正式的保险合同和保险凭证，由客户本人或被保险人签字确认。银行成功扣款后，我们可以承保。”

认出服务电话，那是李鬼

通过电话购买保险必须防止欺诈。中国人寿保险(市场、资本、股票、咨询)朱表示:“市民应在投保后电话确认，回电或在114保险公司网站查询。”

请不要随便说“嗯”

重庆一家保险公司的销售员小王(音译)说:“如果你对产品不感兴趣或不清楚，消费者就不应该随便发表意见。在电话中，如果销售人员问他们是否有兴趣购买，消费者会混淆“嗯”或“好”。也许这项政策会立即生效。”

多想想消费者的感受

记者笔记；

采访结束后，记者想起了《圣经》中的一个故事:人类开始建造一座通天塔，名为巴比伦，以通向天堂。当上帝知道时，他勃然大怒，扰乱了人们的语言。最后，有语言障碍的人不能一起工作，只能放弃...能够引领保险业务走向繁荣的“巴比伦之塔”，在快速发展的同时遇到了瓶颈，各保险公司与客户之间缺乏了解。另外，在售电过程中，保险公司没有从消费者的实际感受出发，走自己的路，没有统一规范的管理，造成了目前的困境。对于监管部门的严格命令，保险公司应该视之为“上帝会开一扇窗，关一扇门”，认真总结销售中的得失，相互交流成功经验，以便尽快建成这个宏伟的销售“通天塔”，让更多的消费者从中受益。

作者:吴立凡(来源:重庆晨报)