东莞各大医院纷纷推出手机微信预约挂号。你想预约吗？

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图纸:杨佳

当人们去医院看病时，他们最讨厌各种各样的排队。如今，东莞各大医院都推出了手机预约挂号服务，为市民节省了大量时间。近日，康华医院全流程网上医院正式启动。除了在线注册、支付医疗费用、检查检查报告等功能外。，这个数字也表明可以根据病情实现优先登记。

随着移动医疗功能的扩展，预约率从去年的10%左右上升到今年的30%以上，预约被越来越多的东莞患者接受。对此，患者希望移动医疗能够进一步细化和完善服务功能，更加便捷。

客人:

刘，医疗160高级副总裁

莱，程楠企业员工

年轻患者的接受度更高

记者:到今年年底，根据卫生部提出的要求，东莞三级医院的预约率应该达到50%，分时预约应该全面实施。但是，根据去年各大医院的情况来看，诊断和治疗的预约率不高，许多市级医院只有10%左右。哪些因素影响患者使用预约平台？

赖:我上大学时，我们学校的华西医院在全国都很有名。有许多人从全国各地前来寻求治疗。排队就医可以说是一种恐惧，有时专家号码一个月都挂不出来。因此，在毕业后的三年里，如果我去看医生，只要不是紧急情况，我会在网上预约。

以前我只是用网页注册，包括省人民医院的专家号，这让我觉得很方便。从去年开始，通过阅读报纸，我知道东莞的许多医院已经开始注册并尝试。然而，上次我去医院的时候，我预约了早上下午的号码。当我到达现场时，我不得不去诊所门口的护士那里再次确认并得到号码。这让我有点困惑。与传统的注册方法相比，这种方法似乎是相似的。当然，也有可能每个医院有不同的平台和不同的细节。

刘:为什么流动医疗在妇幼医院普及？因为这些病人基本上是30岁左右的年轻人，他们对新事物有很高的接受度。然而，随着移动医疗的普及，年龄组的特征将不再那么明显，越来越多的人将接受这种新的预约方式。目前，该市几家大型综合医院的三分之一以上的病人已经使用了挂号。

从去年下半年到今年，除预约挂号外，门诊费用增长较快。目前，我们与康华医院、人民医院和东华医院合作，这三家医院是全市门诊量最大的三家综合医院。康华医院在不到3个月的时间里支付了近4万例，支付金额近1000万元。在为期4周的试运行中，人民医院已经支付了近万例费用，支付金额超过100万元。

预订平台应设计准确

记者:为了提高预约率，医院应该如何丰富预约渠道，改善服务，方便不同的病人群体？

赖:在预约就诊的过程中，我发现我一周前去的医院只能预约一段时间的医生号，但是软件没有告诉你有多少人在排队。如果我们能告诉你目前有多少人在排队，会更直观。

另外，我在注册时也发现了一个问题。也就是说，所有的港口只是直接注册入口，没有指南。例如，我胃痛，可能是在肠胃科或外科。过去，当我们到达医院时，会有一个向导告诉我们如何选择，以免走弯路。但是当前的注册没有这个功能。因此，每次我预约专家时，我都会在网上亲自检查一下，看看医生擅长什么以及如何评估。

我希望将来详细的指引会更清晰，并会加入一些医疗指引。

刘:用户体验在移动医疗中非常重要。使用一次后，患者感觉非常简单和顺畅。他下次会继续使用它，否则他会放弃它。为了病人的需要，如果他一个接一个地预约，他会不知所措。

如何简单快速地找到患者的需求，要求平台设计更加精确，避免麻烦。例如，就这一点而言，当我们寻找产品经理时，我们会找到一组医生加入我们。当这些有经验的人参与产品设计时，他们会结合他们对病人需求的理解。

全市平台是努力的方向

记者:今年，东莞将为全市建立统一的网上订票登记平台。与以往医院“走自己的路”的情况相比，患者可以在整个城市平台上学习到更全面的资源。你对此有什么期望？

赖·甄珍:我确实需要更多的细节。对于医院来说，网上预约与医院互动，可以减少双方的麻烦，节省几个小时的中间等待，非常有效。

然而，如果它是一个全市范围的网上订票平台，我觉得它不是买票，或者我不能理解医生的信息。以我自己为例。目前，我参观的医院仍然是人民医院和东华医院，需求不是很大。虽然全市的平台可以集中所有的注册信息，我还是去了这两家医院。如果医院自己的平台做得好，我更喜欢医院自己的全流程在线医院。

刘:全市性平台。目前，我们也在与市卫生规划局合作。深圳已经开通了全市范围的医疗保险移动支付平台，这是我们未来努力的方向。

因为，从东莞目前的情况来看，虽然使用手机注册，支付的金额很大，但大部分都是自费，参保还需要多办几个手续。由于我国周边城市已经实现了社会保障支付，推广这种便捷的支付方式是未来的必然趋势。通过医疗保险和医疗程序对当地病人非常有益。我们正在和相关部门沟通，技术上没有问题。