自4月份以来，东莞已完全实现了远程电报受理

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客户体验东莞供电局的“微服”(叶摄)

95598服务热线24小时待命(袁玉文摄)

在家申请用电

自4月份以来，东莞已完全实现了远程电报受理

居民或企业申请用电还有另外一个方便的渠道:客户只需在家拿起手机，通过网上营业厅、95598服务热线等各种远程服务渠道申请用电，供电部门将尽快预约上门服务。

据了解，广东电网于去年4月率先在全省试点，工业扩容安装远程通道的“一次性验收”得到了客户的青睐和认可。自今年4月以来，广东电网供电营业大厅已完全取消对新设营业大厅的验收和扩容，这也是中国第一家完全通过远程通道接受电报安装的省级电网公司。此前，东莞供电局营业厅的客服人员已经逐步引导客户通过远程渠道进行操作。

申请电力就像网上购物一样简单

"现在它就像在电子商务中买东西一样简单方便."广东电网市场部相关负责人表示。无论使用哪个远程渠道，只要客户通过远程服务渠道给东莞供电局“下一个订单”，该局将派人提供全程服务。

过去，客户必须去营业厅处理电汇，来回处理业务的时间成本很高。随着互联网和新媒体的出现和普及，广东电网结合新事物及时创新升级服务，先后开通网上营业厅和95598服务热线，拓展和安装远程通道。供电服务为客户“不离开家就能处理扩展和安装业务”打开了最后一道屏障。目前，广东电网的远程服务通道满足了客户的安装需求，大大提高了安装效率。

"营业厅的工作人员将引导公众使用其他远程服务渠道安装电报。"东莞城市供电分公司客户服务班副班长苏万莲表示，自上个月实行“一次电报受理”以来，东莞城市供电分公司已通过网上营业厅、95598等远程渠道收到42份市民申请新增装机和增容的申请，偶尔有不了解情况的人到营业厅申请用电。此时，营业厅工作人员将通过电报引导公众使用远程服务通道进行安装，并协助公众完成安装过程。

在苏万莲的介绍下，笔者关注了“广东电网”的公众人数。只需点击“处理”-“新安装变更”-“新安装业务申请”，在弹出的页面中选择相应的用电申请业务，填写“用户名”、“用电地址”、“经办人姓名”、“经办人手机”等基本信息。

“我们将根据客户的需求，在他们方便的时候预约上门服务。”东莞城市供电分公司客户服务班高级操作员黄伟波表示，现场服务时间根据市民需求确定，极大地方便了市民办理电力业务。

顾客声音:方便和满意

史女士在东莞经营一家商店。最近，由于业务发展，她需要增加29千瓦的电报容量。"做生意，没有时间在营业厅排队。"为了尝试一下，她拨打了供电部门的24小时服务热线95598。"你可以通过电话与客户服务人员交流，感觉更清晰。"史女士说，她通过电话向客服人员报了身份证号码，申请了新的服装容量，并通过电报留下了联系方式等基本信息，比专门去营业厅方便多了。

“申请成功后，准备好相关信息，等待工作人员上门审查和上门调查。”史女士说，准备的资料也很简单，只需要身份证、营业执照等相关材料。在供电人员上门检查装车申请材料无误并完成现场调查后，石女士的装车申请被批准受理。

巧合的是，住在东城主山的莫女士也体验到了网上营业厅办理新的电力业务的便利。"尊敬的用户:您在广东电网公司东莞供电局网上营业厅办理了新的安装业务，编号为N000108238 . "在网上营业厅申请新的用电服装后，莫女士立即收到了信息反馈。"我可以在5分钟内完成新的电力业务，我非常满意."莫女士对远程服务赞不绝口。

“您可以使用远程服务通道在家完成报告，并且您不必来回运行来增加处理时间成本。”苏万莲说，远程办公节省了顾客的时间，也避免了市民必须去营业厅处理新衣服的麻烦。