东莞:12345热线开通一周年之际，人们对气味、烟雾和灰尘的抱怨最多

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12345政府服务热线开通一周年，将74个部门和33个城镇和街道(公园)的热线进行了整合

12345政府服务热线第一年开通。昨天，记者从市政府办公室了解到，在过去的一年里，市民举报的异味、烟尘投诉最多，不看手机和出租车的投诉分别排在第二和第三位。

意识到一号热线

2014年12月，12345政府服务热线正式开通，整合了信访、民政、教育、旅游等35个部门的首批非应急服务热线。到目前为止，12345热线已经整合了74个部门和33个乡镇街道(公园)的热线，实现了第一热线。

据报道，过去，各政府部门的热线号码很难记住，打电话也很难，接听效率也不高。通过将它们整合成一条线，结束了相互回答和资源分散的局面。记者了解到，东莞12345政府服务热线创建了一个24小时平台，提供四类内容，包括政府服务咨询、消费者权益保护投诉、经济违法举报和行政效能投诉。

工作人员在接到公民要求后，对相关问题进行登记，并根据其职能和地域向相关职能部门和乡镇街道(公园)下达命令，回答相关问题或调查处理投诉和举报。整个过程的电子监控。

将启动一个手持应用热线

根据东莞市行政服务管理处的统计数据，自12345热线开通一年来，已接电话总数达到147万，日均请求量为5400人次，直复率为95%，工单结算率为90%。

据报道，经过一年的发展，12345政府服务热线已经开通了三个平台，即电话热线、网站等。记者了解到，电话热线仍然是市民咨询和投诉的主要渠道，占90%以上。

值得一提的是，目前，12345热线公开号码定期将服务话题推至热点问题。此外，公民还可以通过公共号码提交申诉和查询工作订单处理的进展情况。据报道，市行政服务管理处目前正在开发12345热线手持APP，即将正式上线。

收到公众的2，397条建议

根据市行政服务管理处对投诉举报热点内容的统计，在12345服务热线开通的一年时间里，异味、烟尘的投诉举报最多，手机和出租车未打表的投诉举报分别位居第二和第三。

此外，出租车拒载、假卡、甲板出租车、公交车候车时间长、公交司机和乘客服务态度差、工业企业生产设备噪声、生活噪声、公交票价等问题。，也是市民投诉和举报的热门话题。

据了解，在公共交通管理和监督、出租车行业管理、公积金政策和城市规划管理等方面，共收到公众建议2397条。