东莞的汽车投诉去年有所增加，几乎所有的4S商店都接受了消费者协会的采访

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一年一度的3月15日又来了，许多消费者越来越关注汽车。中国消费者协会最近发布了对2014年全国消费者协会收到的投诉的分析。结果显示，2014年消费者收到了619，415起投诉。与2013年相比，关于交通的投诉数量仍然处于前列，关于汽车和零部件的投诉数量从2013年的第四位上升到2014年的第三位。

东莞市消费者协会秘书长邓表示，东莞的汽车投诉数量较前几年有所增加，他们在2014年采访了几乎所有的汽车店和修理店。

中国消费者协会:汽车质量投诉高于往年

最近，中国消费者协会发布了2014年全国消费者协会收到的投诉分析。结果显示，与2013年相比，2014年交通投诉数量仍处于前列。关于汽车和零部件的投诉数量从2013年的第4位上升到2014年的第3位。

分析指出，这与2014年3月15日新修订的《消费者权益保护法》的正式实施直接相关，关于汽车等耐用品举证责任倒置的规定可以帮助消费者更有效地主张自己的权利。此外，2013年10月1日实施的《家用汽车产品维修、更换和退货责任规定》的实施，提高了消费者对汽车产品权益保护的认识和保护，这直接体现在投诉比例的上升上。

报告显示，汽车销售和维修服务满意度较低。随着汽车保有量的增长，对汽车售后服务和维修服务的投诉也逐年增加。2014年，全国消费者协会共受理了26，251起汽车投诉，包括10，230起质量问题、6，104起合同问题和4，111起售后服务问题。

东莞市消费者委员会秘书长邓表示，2014年他们接到了很多关于汽车的投诉，几乎所有的商店和修理店都接受了采访。

投诉案例分析

新车一个月内轮胎变形

住在凤岗的胡先生于2014年10月购买了一辆国产商用车，总价格约为7万元，主要用于做生意和拉货。用了不到一个月，他发现汽车的四个轮胎都变形了。他开车去4S商店检查，维修人员说他拉的货物太重了。然而，胡先生认为他拉货的次数少了，每次都不会超过批准的汽车重量。

经过三四次测试，店的工作人员告诉胡先生，是因为汽车的四轮平衡调整不当，导致轮胎变形。

尽管与商家和制造商进行了多次磋商，胡先生的问题仍未得到妥善解决。

点评:胡先生花钱买车，应该享受他应得的服务。当他离开工厂时，四轮平衡没有调整好。这是汽车质量的问题。4S商店应该及时为消费者更换或修理汽车，而不是等待消费者投诉后再测试并承认汽车有缺陷。

进口汽车部分修理不合格

两年前，的梁先生购买了一辆美国标准进口豪华越野车。使用了几年后，这辆车出现了一些问题。他去了这个品牌的4S店咨询，对方说可以修理。在梁先生再三确认后，他把车交给了4S修理厂。然而，修复后，问题变得越来越严重。

就此，梁先生向该品牌的制造商反映了该事件。虽然厂家积极帮助梁先生解决问题，但由于店不具备维修进口车的资质和经验，导致梁先生的车被多次维修。

点评:进口车的许多零部件与国产车不同，维修方法也不同，所以需要更多专业人员进行鉴定和维修。就梁先生而言，如果没有技术支持，车库不应承担梁先生的汽车的维护。最后，他向制造商投诉，制造商派了一名专业技术人员来修理他的进口汽车。

二手车作为无事故汽车出售

2014年4月，的杨先生以4万元的价格从二手车经销商处购买了一辆二手车，对方承诺该车无事故。

在随后的使用过程中，杨先生发现该车出现了很多问题，如发动机、波形箱、水箱等。发现问题后，杨先生开车到4S店进行测试，对方告诉杨先生，车以前发生过大事故，发动机被撞，水箱被更换。杨先生立即去二手车经销商处要求退货，而另一方表示，双方已确认汽车没有问题，并决定不退货。

经过多次波折，二手车经销商同意以原价回购。

点评:有问题的车假装卖给消费者没有问题，商家明显作弊。购买二手车时，你必须注意检查汽车的状况。最好邀请专业人士一起试驾。