东莞出台了一项规范医疗流程的计划。第三方机构评估服务质量

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新制定的《东莞市医疗机构医疗质量和医疗服务评价实施方案(试行)》(以下简称《方案》)及评价标准将从即日起实施，进一步规范医疗流程。昨天下午，市医院协会医疗管理分会成立暨医疗服务质量评估动员大会在市人民医院召开。会议透露，今年全市将开展医院医疗服务质量评估，并委托市医院协会作为第三方机构负责评估和评分。CPPCC副主席、市医学会会长匡出席会议。

规范医疗流程，平等对待

新的评估标准实施后，会对市民的医疗产生什么影响？市医院协会副秘书长邓表示，新的评估标准将规范医疗流程，合理控制医疗费用，提高医疗服务水平。“现在我们很多人都喜欢看医生时见到熟人。考虑到医生的态度可能更好，去看医生也没问题。医疗流程标准化后，谁看医生都一样。如果你找不到熟人看病，你可以在医疗保健和服务方面享受同样的待遇。”

从八个方面审视医疗质量

据了解，医疗服务质量的评价对象主要是全市各级医院(包括公立医院和私立医院)，现阶段主要是二、三级医院(包括二、三级管理医院)。为此，我市还制定了《东莞市二、三级医院医疗服务评价标准(试行)》(以下简称《评价标准》)。

评价内容包括医院管理、医疗质量安全管理与持续改进、医院感染管理与持续改进、护理管理与质量持续改进、科研与教学管理、阳光用药体系建设与药房及药品使用管理、医疗服务与满意度调查、日常统计评价指标。

每年评估一次，重视患者的意见

邓浩辉表示，医疗服务质量评估原则上每年进行一次，第一次评估应在今年年底进行。市医院协会将建立评估专家库，根据各级医院的评估标准和内容，选择相应的专家组成若干专业小组，通过查阅资料、跟踪验证、现场验证、访谈调查等方式进行。考评结果将向全市通报，并与年终考评、医院奖惩挂钩。

我市医院和专家普遍认为，新的评价标准和方法科学有效，将极大地促进医院管理的科学化、规范化和精细化。通过实施评价标准，进一步细化医院管理流程和临床路径，鼓励全体员工参与管理过程，有利于医疗行为更加规范，合理控制医疗费用，减轻群众负担；同时，评价标准更加注重患者目标安全管理的内容，促使医务人员更加关注医疗安全，加强医患沟通，有利于改善医患关系。此外，通过第三方评价，评价结果将更加客观公正，提出的问题和改进措施建议将有利于卫生行政部门的决策。

记者看到，评价标准主要集中在质量、安全、服务、成本、患者满意度等指标上，其中医疗安全和医疗服务满意度所占比重最大，在总分1000分中，医疗质量和安全占330分，医疗服务和满意度占160分。此外，在医疗服务满意度的160分中，患者满意度调查(包括门诊和住院满意度)占80分。

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抽查3-5份病历

以邓和如何抽查和评分为例，在现场评估中，专家组将跟踪患者的病历并了解整个治疗过程。“例如，一个住院病人，我们会检查入院过程、医生的诊疗过程、检查项目、护士的护理、用药情况、是否有病历、医生的建议等。都是标准化的。”对于同一疾病，专家组将抽查3-5名患者的病历，并检查医生对该疾病的诊断和治疗过程是否相同，首选何种检查和药物，是否有大处方等。