投诉结果将在东莞处理医患纠纷后10个工作日内发布

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医疗投诉结果将在10个工作日内公布

卫生计生行政部门应当在接到患者投诉后10个工作日内将治疗结果告知投诉人。昨天，市政府发布了《东莞市医疗纠纷预防和处理办法》(以下简称《办法》)，明确了医疗投诉等事项的答复时间。这些措施将于7月1日正式实施。

医疗机构应当设立统一的投诉窗口

为有效防范医疗纠纷，《办法》要求医疗机构建立健全医患沟通机制，设立统一的投诉窗口和接待场所，配备专职(兼职)人员，公布投诉电话，在显著位置公布医疗纠纷的解决方案和程序，以及医疗委员会等相关机构的职责、地址和联系方式，以便及时解答和处理相关问题。

为有效处理医疗投诉，《办法》规定，卫生计生行政部门接到患者或其近亲属对医疗机构的投诉后，应当自收到投诉之日起5个工作日内进行审查，做出是否受理的书面决定，并告知投诉人。决定受理的，应当及时组织调查，并自收到投诉之日起10个工作日内将调查结果告知投诉人；不予受理的，应当书面通知投诉人并说明理由。

当事人提出的医疗纠纷调解申请，医疗委员会应当在3个工作日内进行审查。决定受理的，自收到申请之日起3个工作日内答复当事人；不予受理的，应当书面通知当事人并说明理由。此外，如果医生和病人明确拒绝调解，则不允许调解。

尸体将在两小时后被转移到停尸房

《办法》强调，如果医生和病人都不能确定死因或不同意死因，他们应在病人死亡后48小时内进行尸检；在尸体冷冻保存条件下，可延长至7天。尸检应由死者的近亲属批准和签字。死者无正当理由拒绝签字的，医疗机构可以邀请公安机关、医疗委员会、居民委员会或者村民委员会、卫生计生行政部门等第三方人员签字见证。

病人在医疗机构死亡的，应当在2小时内将尸体移至太平间，存放时间不得超过24小时。医疗机构没有太平间的，遗体应当在2小时内转移到市殡仪馆。拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响死因判断的，拒绝或者拖延的一方应当承担责任。

为防止医院“花钱买和平”，该办法强调公立医疗机构不得与患者或其近亲属协商处理超过1万元的医疗纠纷。

打击扰乱医疗秩序的行为

《办法》明确了公安部门要把医疗机构作为治安管理的重点单位，引导医疗机构加强治安保卫工作；制定和明确重大医疗纠纷引发群体性事件的现场处置程序和计划；及时出警，依法打击侵犯医务人员和患者人身安全、扰乱医疗机构秩序的违法犯罪行为，维护正常医疗秩序。

医疗机构和医务人员违反法律法规的，由卫生计生行政部门依据《广东省医疗纠纷预防与处理办法》的有关规定予以警告并责令改正；情节严重的，依法吊销医疗机构执业许可证或者医务人员执业证书，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

解决方案路径

医疗纠纷发生后，《办法》明确了医患双方可以选择通过协商解决；向市医疗委员会申请调解；向卫生和计划生育行政部门申请行政处理；向镇街道综合管理信访稳定中心申请调解；向人民法院提起诉讼；法律、法规和规章规定的其他解决方式。

禁止的行为

《办法》指出，患者及其近亲属和其他相关当事人不得实施扰乱医疗机构正常秩序、威胁医务人员人身安全的行为；不要在医疗机构烧纸钱、设立灵堂、放置花圈、非法截停尸体、拉横幅、张贴标语或海报、散发传单、制造噪音和撒污；不得抢劫尸体或拒绝将尸体转移到太平间或城市殡仪馆。