与“时”俱进的钟表“生意经” 客户年轻化趋势明显

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宋(手表经销商，在河北省保定市正点手表店工作，多年从事一线高端瑞士表销售)

我从事钟表业已经有七八年了，却对此一无所知。随着整个手表市场的发展和变化，我自己的手表业务也在不断变化，从一只手拿着手表盒，另一只手拿着找取款机的客户，到支付宝的一键转账和快递，从有限的本地客户资源，到微信圈子更新后等待视频观看订单的远方手表朋友。

起初，这家手表店似乎被一层面纱覆盖着，有一种神秘和距离感。许多人进来只是想知道这里卖的是什么，他们经常想花一两百元买一个假劳力士，或者问他们是否可以从应时买一个假江诗丹顿来回收它，这只是一个朋友的礼物。然而，随着手表，尤其是高端瑞士手表品牌的柜台，在各大中小城市遍地开花，人们逐渐接受了手表商店的形式。更多的客户会直接询问相关的专业问题，比如某个品牌风格可以获得多少折扣，是否参与全球保修。品牌的受欢迎程度和顾客的深刻理解很大程度上节省了我们解释真假手表之间的差异以及不同品牌之间巨大的价格差异的时间。

哪些品牌和款式最受消费者欢迎？格拉苏蒂原装、偏心系列白面粉90和panoinverse xl系列66是顶级品牌中最经典、最流行的款式，90°自动大月历相位和66°手工雕刻双鹅颈最为抢眼。格拉苏蒂手表厂于2014年在巴塞尔推出91。这款手表结合了双鹅颈和自动大日历，可以说是一个非常巧妙的设计。就我个人而言，我非常喜欢新款91，所以我想尽一切办法从欧洲进货。然而，在向顾客推荐之后，他们的反应并不强烈，当90和66的折扣更好的时候，他们仍然不愿意选择新的91。在众多不同等级的手表品牌中，劳力士代托纳、潜水艇、卡地亚的蓝色气球、葡萄牙七日链和来自世界各地的葡萄牙计时器是我们商店柜台的经典款式。在顶级品牌中，除了百达翡丽之外，流行系列和不受欢迎系列的区别更大。例如，兰格1号月相、宝玑经典系列5177和5178、江诗丹顿传统81180等都非常受欢迎。全新手表的选择趋势几乎相同，经典和流行款式的二手手表更有价值和受欢迎，与新手表的价格差异最小。随着近年来整体市场低迷和国内政治反腐因素的出现，我们对手表销量的下降感到担忧。然而，从我们门店的销售来看，百达翡丽和宝玑等瑞士顶级品牌的需求略有下降，但劳力士、卡地亚和欧米茄等奢侈品牌以及浪琴表、豪雅和天梭等人性化品牌的销售并没有下降，但客户需求却有所上升。

手表买家和手表制造商更关注手表，但我们的商家更关注人(客户和潜在客户)。知道哪个品牌适合什么样的人，什么样的人选择什么样的手表是我们的必修课。以顶级品牌为例，相对成熟的客户喜欢选择兰格和宝玑；相对年轻和精力充沛的顾客更喜欢理查德·米勒、弗兰克·穆勒和赫伯洛特。

年轻顾客的趋势越来越明显。20世纪80年代和90年代以后，随着顾客的增加，除了茶之外，商店里的饮料中还加入了咖啡和可乐。年轻人有广泛的信息来源。在很多情况下，他们已经提前做好了国内外手表价格、电子商务折扣等方面的功课。看完《我是歌手》后，他们将来到由著名歌手穿的布兰卡潘50训，并在《为什么》播出后尝试着穿主角卡地亚桑多斯。今年2月初，卡地亚劳力士如期略微提高了公开价格。然而，没过多久，香港同事就告诉百达翡丽，香港的公开价格已经下跌了10%。第二天一早，我去商店等新的价目表。我没想到老顾客甲先生会早到。当我走过来时，我笑着说:“你听说价格已经降低了吗？”我们几天前谈到的百达翡丽鹦鹉螺将以更低的价格卖给我！"

2015年，手表市场的波动似乎极其频繁。随着瑞士法郎、欧元和美元汇率的大幅波动，欧洲、香港和内地的各种观察团体开始调整公开价格。有时我们卖给顾客的商品甚至不能以同样的价格买回；有些型号折扣较低；各种采购和电子商务公司继续挤压行业利润，这不是太高，手表商店的“商业经验”变得越来越难以阅读。在欧洲，街上的许多小手表店已经有100多年的历史，并且已经经营了几代人。相比之下，我们的小型手表店只是在路上，买卖并不是全部。与客户分享钟表中凝聚的智慧和技术，积累对机械美的热爱，是我们对钟表行业最大的贡献。