南航误机餐吃出蟑螂 乘客要求赔偿未获答复

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据《中国消费者报》报道，近日，吉林省消费者韩女士报告称，她的航班因某种原因延误，在空航空公司为乘客提供的免费错过餐中，蟑螂被吃掉。当乘客失去食欲时，他们对空航空公司的服务提出质疑。

4月3日上午，韩女士来到广州白云机场(报价600004，咨询)，准备乘坐南航cz6342航班飞往长春。登机牌显示登机时间是12: 40，出发时间是13: 20。同一天大约12点钟，乘客们一个接一个地去登机口准备登机，但他们从未登上飞机。13点左右，航班信息显示屏上贴出通知，称航班因某种原因延误，预计起飞时间为17点。

14点10分，在机场工作人员的带领下，该航班的乘客乘坐三辆大巴离开机场，前往酒店休息。14时40分，经过近半个小时的车程，韩女士等乘客乘车来到位于广州市白云区镇龙岗桥头的广东出入境检验检疫局干部培训中心，将行李放入房间。14点50分，培训中心的女性工作人员通知乘客，她们可以在位于2号楼的餐厅免费用餐。吃饭的时候，韩女士突然在一个油炸小麦盘子里发现了一只蟑螂。韩女士的丈夫立即打电话给餐厅服务员，但没有得到回应。蟑螂在盘子里被吃掉，许多乘客表示愤怒，一位姓赵的乘客在同一张桌子上呕吐。几分钟后，一位姓潘的餐馆负责人来到现场。在仔细观察了盘子里的蟑螂后，他承认这是餐馆的失误造成的，并表示了歉意。韩女士看到餐厅墙上挂着《食品卫生许可证》，有效期至2012年9月27日，已过期两年多。

15: 20，机场大巴来接乘客，返回机场。在韩女士的坚持下，这只盛有蟑螂的碗被送到了机场。登机前，韩女士和几名乘客前往机场工作人员处，要求机场方面对此事做出解释，但没有得到任何答复。

近日，记者联系了回到通榆县家中的韩女士，得知南航和机场都没有消息，她也没有发表任何声明。韩女士说:“我不是想赔多少钱。”希望声明的目的是让空航空公司加强服务，提高误餐质量，确保食品安全。”

记者联系了南航吉林分公司。4月7日，南航吉林分公司的工作人员告诉记者，经过调查，他们将与广州有关方面联系，并将情况告知韩女士。

吉林省消费者协会发言人宗守云表示，《消费者权益保护法》第18条规定，经营者应当确保其提供的商品或者服务符合人身和财产安全的要求。宾馆、商场、饭店、银行、机场、车站、港口、影剧院等营业场所的经营者应当履行对消费者的安全义务。中国南方航空公司为乘客提供的错过的膳食应该是干净和安全的。盘子里有蟑螂，这在本质上是不好的。韩女士和当天用餐的乘客有权要求南航对此事进行解释。如果他们因进食而感到不适，经医院检查确认后，他们可以要求赔偿。