实名火车票票面丢失不能退 是固执还是霸道？

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这位消费者反映，因为行程改变，他确实需要退票或换票，但是因为票面丢失，他只能挂失补票，但是后来的票不能退票或换票，在水漂花了几百元的票款。“我承认我对我的票丢失负有责任，但是实名存款不能因为存折丢失而被退回吗？”消费者说。

记者拨打了12306电话，一位工作人员解释说，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面的丢失是消费者个人原因造成的，因此无法申请退票和换票，并反复强调这是铁路部门的规定。

铁路作为与广大人民群众联系密切的大型国有企业，不仅要追求利益，更要承担起为人民服务的责任。不可否认，铁路多年来在为人民服务方面付出了很多努力，实名制购票和货运改革的推行也为我们提供了一个安全便捷的运输环境。但是，我们必须承认，在各种改革中，真正依靠群众的建议是很少的。

作为普通人，他们明白持续的改革会有缺点，他们不期望改革能在一夜之间完成。但是，他们希望给群众一个表达诉求的窗口，以便在这种情况下能够达成一些良好的意向和建议，形成良性互动，推动改革，而不是依靠媒体和重大事件来大力推动改革。希望我们的大型国有企业放下架子，倾听人民的声音，合理推进改革，构建和谐社会。

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