信用卡疑被盗刷：交行调查＂无限期＂ 持卡人无奈销卡

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日前，南京市民孙先生收到交通银行的短信，确认其所持有的交通银行信用卡已成功销户，该信用卡存在可疑交易，但找不清楚。

半个多月来，孙先生一直为交行信用卡在交易场所找不到而苦恼，甚至对交行信用卡中心客户服务的效率和方式失去了信心。在等待了半个多月没有调查结果后，他选择了取消这张卡。

今年6月13日，孙先生发现自己今年6月1日持有的交通银行信用卡交易可疑。孙先生怀疑自己的无密码信用卡被盗，于是打电话给交通银行信用卡客户服务中心，希望交通银行能提供交易的准确信用卡地址，以便我确认交易。

6月20日，孙先生收到交通银行信用卡中心的客服回复:“信用卡商户名称为公司，商户地址为郑州市远大理想城c17栋一楼。”孙先生立即向客服表示从未去过郑州，希望交通银行能提供准确的信用卡交易地址，而不是商户注册地。交通银行信用卡中心客服表示，4-5个工作日之后会给出一个明确的信用卡交易场所，但是为了保证信用卡的安全，信用卡的使用将会被立即冻结。

6月30日，交通银行信用卡中心客服回电孙先生，称由于是第三方收单，具体交易地点还没有找到，也不能保证什么时候能找到准确的信用卡交易地点。有人建议孙先生暂时使用其他银行信用卡。

根据交通银行信用卡中心客户服务，在收到客户信用卡涉嫌被盗的信息后，将立案，由我行争议小组和风险小组共同核实处理。处理时间一般为5-8个工作日。但是，由于发卡方、商户和收单方之间的信息验证是一个复杂的过程，如果在第8个工作日之前没有信息反馈给客户，将会要求客户协商处理时间。

孙说，交通银行的举措相当于无限期推迟审批时间。可疑信用卡交易发生已经一个月了。孙先生向交通银行报告该笔异常交易已有20天。加工效率和服务都很不令人满意。“孙先生说信用卡已经被冻结，现在不能使用。根据交通银行的信用卡收费标准，他一年要支付不到六次200元的年费。无奈之下，他在7月2日还清信用卡账单后申请销卡，并在7月3日上午收到交通银行确认销卡的短信。

对于客户怀疑自己的信用卡被盗，银行一直无法解决的案件，江苏律师事务所律师黄伦泉表示，孙先生最好提供证人、物证等证据，证明他从未去过郑州，在交易过程中丢失了信用卡，因此被盗资金由银行负责。他表示，对银行的调查和处理应该有一个合理的时限，但这在法律上并没有明确规定。如果他们进入司法渠道，法院将会判决一个合理的期限，一般是一两个月左右。银行冻结客户的信用卡也应该有一个时间限制，不能影响其正常使用。

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2015年2月4日