东莞的专业造假者并没有低收入:他们曾经失去了数百万的权利

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3月15日对维护权利的攻击

关注问题商品，通过法律手段和其他方式主张权利，也随着网上购物的流行“主流地位”而改变

今天是“3.15”消费者权益日。每个公民都是生活中的消费者。一旦你遇到来自非法企业的消费者欺诈，你会怎么做？你是想保持沉默，还是想抱怨和捍卫自己的权利？随着人们维权意识的提高，出现了这样一群人，他们的工作就是发现问题商品，然后通过法律手段和其他维权渠道要求赔偿，给非法经营者以沉重的打击。

他们被称为“专业造假者”或“专业投诉者”，而《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)关于消费者欺诈的规定，如“一退三”、“一退十”，已成为保护消费者权益的有力武器，姜、等就是其中之一。蒋毫不掩饰地说，去年他的收入超过100万元，通过消费者权益保护获得的经济补偿比普通白领好。

他们忙于工作:他们一年到头都去许多城市捍卫自己的权利

昨天，姜先生在接受记者采访时说，他这几天很忙，正在出庭处理消费者权益保护案。“这是一种在电子商务平台上发现的问题商品。这家电子商务公司出售的鸟巢声称是从越南进口的。事实上，根据我查询的有关政策，中国目前禁止进口越南燕窝。那他在这里卖的鸟巢肯定有问题。”蒋先生透露此案已经审理过一次。当时他买了4万多元的“越南鸟巢”，如果他成功捍卫自己的权利，他可以得到10倍的赔偿，即40多万元。

蒋先生的维权足迹遍布珠江三角洲的各个城市，他经常不得不到省外旅行。“一般来说，消费者权益保护是相当被动的，有时一场纠纷要过半年甚至一年才能最终解决。即使你最终赢了，你也会失去更多的时间和精力。"

去年7月，姜先生在东莞一家著名的连锁药店买了一瓶所谓的“滋补酒”。然而，他发现“滋补酒”是一种三合一的产品。因此，姜先生向广东省食品药品监督管理局(以下简称“省食品药品监督管理局”)投诉。后来，省食品药品监督管理局将此案移交给东莞食品药品监督管理局。虽然这个案子已经处理了半年多，但最终结果还没有出来。

黄永刚(化名)在“职业投诉人”群体中也有一定的知名度，他在庭审结束后接受记者采访时刚刚走出法庭。他声称他通过中国许多城市的行政机关投诉了一些消费者侵权事件。

“与其说我们是‘专业投诉者’或‘专业造假者’，不如说我们是理性的投诉者，生活在敏感的人群中，”蒋先生说。“消费问题总是发生在我们每个人身上。为什么这么多人默默地接受它们？但是，我们必须主动反击，增加非法企业的非法成本。”

姜表示，如果平时没有案例可循，他会学习相关知识，为自己的维权积累资本和力量。“比如，学习一些行业标准、法律法规，然后浏览互联网看看什么是可疑的。商品。”蒋先生说。

他们的收入并不低:他们曾经获得过一百万元的权利保护

“职业投诉者”是如何走上这条路的？黄永刚从一起普通的消费者权益保护事件中吸取了教训。2009年，他在超市买了几罐凉茶喝，导致腹泻。他还静脉滴注了两天。后来，他发现凉茶过期了，但最终，因为他无法证明，他的权利保护以失败告终。

黄永刚对此非常生气。从那以后，他通过读书和上网了解了相关信息，并加入了“专业投诉者”的行列。

蒋先生最初是一家软件公司。自2010年以来，我们意识到问题商品在日常消费中并不少见。“起初，我们仍然采取最原始、最简单的方法，即购买过期食品。那时，超市里有很多过期的食物。”

蒋先生曾在湖北购买过一个品牌的“问题保健品”，因此获得了100万元的赔偿。这也是他迄今收到的最大数量的消费者权益保护。就去年而言，作为一名职业投诉人，除去维权成本后，他的年收入达到了100万元。

年收入超过100万元，它看起来又漂亮又好。然而，专业投诉人也承受着各种压力和风险。2014年，蒋先生发现汕头一家公司销售问题食品，导致双方发生消费者纠纷，他的家人受到威胁。

他们也“转变”:权利保护的主要阵地转向了电子商务

随着网上购物的普及和电子商务的兴起，像大多数专业投诉人一样，蒋先生逐渐将工作岗位转向电子商务。

“网上购物产品的问题远不止是实体店的问题。很难监督和捍卫权利。”姜透露，由于许多运营商不是本地企业，维权通常会遇到一些阻力。当你去当地捍卫自己的权利时，你有时必须冲破当地保护主义的壁垒。

黄永刚揭示了他的工作方法:他专注于哪些商品容易出现问题。电子产品、食品、服装和美白化妆品是最容易出现问题的。例如，毛衣中的羊毛含量不够，牛仔裤中的甲醛超标，这可能不会受到普通消费者的重视。“这与我长期从事这项工作的丰富经验有关。有时候我的直觉非常准确。”

姜告诉记者，非法经营的手段越来越隐蔽，通过过期商品直接取证困难，维权也不容易。然而，现在“职业投诉者”的队伍越来越大，黄永刚空将在业余时间与同龄人交流，谈论他们的经历，学习法律。姜先生透露，他们有自己的交流平台，当他们遇到一些大的纠纷时，他会与同行合作。

购物中心:新“取消法”刺激职业投诉者的活动

东莞一家大型连锁店的负责人王女士告诉记者，自从新的“淘汰法”实施以来，超市工作人员发现“职业投诉”的频率确实增加了。原因是新《消法》加大了对非法经营行为的处罚力度，规定最低赔偿额为500元，食品消费领域高达商品价格的10倍，最低赔偿额为1000元。

在另一家超市工作多年的叶经理透露:“专业投诉者和普通消费者的购物行为明显不同，我们称之为异常顾客。对于这种不正常的顾客，导购员一般会立即上前提供热情的导购服务。”

东莞消费者委员会:支持专业投诉人捍卫自己的权利

关于专业投诉人的消费者权益保护行为，东莞市消费者委员会相关负责人在接受记者采访时表示，这可以在一定程度上迫使企业完善自身规范和法律操作。旧的“消法”已经实施了20年，“双重赔偿”条款激发了许多消费者勇敢地与非法、不诚实的经营者竞争的热情，培养了一批“职业投诉者”。新的“淘汰法”将提高赔偿，这将激发消费者捍卫自己权利的热情。更多的消费者会积极捍卫自己的权利，更多的专业投诉者会出现。

在过去的实践中，许多经营者以对方是专业造假者为由拒绝支付赔偿金，甚至在法庭判决中也有不同意的案例。对此，该负责人表示，新的“淘汰法”鼓励和支持被经营者欺骗的消费者加入维权队伍，这无疑将转化为一股强大的积极能量，有效遏制非法经营活动，进而有效遏制假冒伪劣和销售假货的不诚信行为。