东莞:扫描二维码了解手机商家的信用

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随着“3月15日”的临近，东莞市工商局局长范带领各部门负责人解答消费者的各种疑问。范透露，今年将为手机行业开发和推广“信任通”信息查询系统。消费者可以通过扫描商户的识别二维码或名称查询，实时了解商户的信用信息。

在整个过程中继续推广电子注册

樊透露，去年东莞新增市场主体12.3万个，增幅创历史新高，市场主体总数达到71.33万个，居全省地级市之首。全市共有有效注册商标12.73万件，其中中国驰名商标69件，广东省著名商标283件，宣传“重合同、重信用”的企业1443家，各项指标均居全省首位。全市新注册市场主体开放率达到95%，完全许可率达到86%。

去年底，东莞率先推出全电子工商注册，并在全市范围内推广内资企业名称预先核准。今年，东莞将逐步将电子工商登记的范围扩大到所有市场主体的设立、变更(备案)和注销等所有业务。届时，运营商可以使用CA数字证书和银行U盾进行身份认证和数字签名，填写格式化和标准化的电子表格，无需离家和提交任何纸质材料即可轻松申请营业执照，从而实现真正意义上的无纸化注册。

樊还表示，今年东莞将出台企业信息公开和信用约束管理措施，升级完善东莞企业信息公开平台，将市场主体的工商登记信息、许可审批信息和年报信息纳入系统和具体企业名称，提高企业信用信息透明度，降低市场交易成本，提高经济运行效率。此外，市工商部门将与其他部门合作，对失去信任的企业实施协同监管和联合处罚，形成“一地失信，处处受限”的环境。

加强对手机行业的监管

去年在手机消费上有相当多的欺诈行为，其中一些产生了不良影响。根据市消费者委员会的数据，去年手机投诉仍然很高。其中，对手机质量的投诉有660起，占手机投诉总数的近40%。尤其是劣质品牌手机的质量问题时有发生，主要是由于手机运行速度慢、声音差和触摸故障。

去年，市工商行政管理局集中力量对流通领域的手机行业进行专项整治，共立案550起非法销售手机案件。范表示，今年将为手机行业开发和推广“信任通”信息查询系统。消费者可以通过扫描识别二维码或姓名查询方法快速掌握商家的信用信息。

"引导消费者理性、科学消费，鼓励经营者诚信守法经营."樊表示，工商部门将设立网上消费者权益保护服务站，监督和指导网络运营商独立处理网上消费者投诉，实现“网上消费、网上调解、网上维权”。

焦点问题

1.消费者如何抱怨网上购物纠纷？

网友认为淘宝上买的55英寸电视机到货时只有50英寸。既然当地找不到相应的实体店经营者，在这种情况下我们应该如何维护自己的权利？

市工商局市场合同管理科科长于回应称，如果消费者在第三方交易平台发生纠纷，可以向网店经营者所在的工商部门投诉，也可以向第三方平台所在的工商部门投诉。“例如，如果网店的经营者在广州，他可以向广州市工商部门投诉。此外，你还可以选择淘宝的位置，也就是杭州工商部门投诉。”

2.美容院的老板变了。我卡上的余额呢？

这位网民说他在一家美容院买了一张预付卡，但是钱在花掉之前就被转移了。美容院的原主人“失去联系”，但新主人没有认出旧卡。

市工商局消费者权益保护科副科长麦惠贤表示，目前我国对预付卡没有严格的规定，发生纠纷时只能通过调解或诉讼来挽回损失，因此预付卡消费存在一定的风险。

“在购买预付卡之前，我们必须仔细核实商户的经营资格，了解商户的经营情况，了解更多有关协议条款，评估消费风险，首次购买时尽可能选择短期和小额预付卡。”他提醒消费者要密切留意商户的经营情况，如发现任何异常情况，应尽快向工商及消费者委员会投诉。