东莞同卡用户飙升至161万个代理网点，达到1800个

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“孟梦”东莞同卡带您绿色旅游

随着东莞公交系统改革的深入，“低碳生活、绿色出行”的理念越来越受到人们的欢迎。“东莞通行证”的广泛使用是倡导绿色旅游不可或缺的一部分。记者将带大家走进东莞关口，了解东莞关口在过去两年的发展历程。

公交刷卡机全覆盖

该市的信用卡利率迅速上升

随着城市公共交通系统改革的步伐，东莞市通公司安排技术人员在不影响公交公司日常运营的情况下，在夜间进行刷卡设备的安装和维护，以确保“新车上路有机器，但有问题的机器不上路”。截至2015年12月，该市共安装了5，197辆公交车和7，244台车载机，实现了全市公交车刷卡机的全覆盖；公交刷卡率从2014年的16%上升至29%。有859起投诉涉及设备故障导致的异常扣费，占信用卡刷卡总数的不到0.1%，为市民带卡出行创造了良好的使用环境。

服务体系越来越完善

服务质量不断提高

自2014年10月1日起，我市实行公交刷卡10%的优惠政策，加上刷卡机的全面覆盖，东莞同卡用户从2014年的50万增加到2015年的161万。为满足市民多样化的服务需求，提高客户服务质量，东莞通代理网点由2014年的约600家扩大至2015年的约1800家，并在原有两个综合网点的基础上增加了辽埠综合代理网点，进一步完善了地面服务结构，方便市民就近办理购卡、充值等业务。

为了加强代理网点的服务质量，东莞通公司专门成立了代理网点质量管理小组，对全市代理网点进行检查。自5月成立以来，共检查商户931家(次)，对违规网点进行警示或停止营业整改，并采取措施关闭部分不良网点，在网点附近寻找替代网点，确保市民充值需求不受影响。目前，有58个网点被关闭，18个网点被更换，52个网点得到纠正。

为了提高客户服务的及时性和便利性，东莞通公司在原有营业厅和呼叫中心的基础上，开通了QQ、网上营业厅等在线服务，形成了一套网上和网下多渠道的多元化客户服务体系。在此基础上，不断增加业务自助功能，如关注公共号码，实现查询余额、充值网点等信息功能；错过学生卡统一申请的学生可以通过网上营业厅自行申请学生卡服务，受到市民、家长和学生的广泛好评。截至12月，东莞同工号关注人数已超过20万，在线客服已为39万人提供咨询服务。

应用领域不断扩大

政府和企业的服务职能已经取得初步成效

东莞通公司在做好公交基础业务的前提下，大力拓展应用范围，2015年实现了美意佳、茶苑商城、昌平供销合作社等近500家商户的小消费功能。在政府和企业服务方面，东莞通公司通过志愿者卡、POS机和背景分析系统为2015年我市举办的“苏迪曼”杯志愿者提供了志愿者卡整体解决方案，成为志愿者服务的亮点，并荣获“杰出贡献集体”荣誉称号。同时，为东莞公交公司提供集考勤、门禁、餐厅、停车场等日常管理功能于一体的综合管理解决方案。和应用程序功能，这很受欢迎。

产品形式的多样化

市场接受度很高

为了摆脱单一卡型和固定形式的困扰，东莞通公司和中国移动东莞分公司于2015年1月联合开发了“中国移动东莞通”联名卡，实现了手机卡和“东莞通”卡的有机结合。骑行时只需放下手机即可完成支付，“东莞通”卡的在线充值可通过NFC手机实现。东莞通公司结合其他城市卡公司的卡推广经验，于2015年7月和9月推出了hellokity异形卡和hellokity姐妹异形卡。销售现场非常火爆，在销售当天两小时内就销售一空。开学伊始，东莞通公司和联通公司联合在高校开展了推广活动，推出了第一张压纹青年卡，受到学生们的广泛欢迎。“双11”期间，推出了以“11元抢购哆啦a梦透明卡”为主题的网络活动，受到市民的热烈追捧，市场反应良好。

2015年12月，东莞市通公司推出DIY卡定制功能，进一步深化服务，以满足市民的个性化需求。同时，结合市政府对智能公交管理平台的需求，东莞通公司推出了集公交查询、实时公交、换乘规划于一体的东莞通APP，“东莞通”卡空发卡、充值、网上充值等专属功能。，使公众能够及时了解公交出行信息，同时避免排队充值“东莞通”卡的苦恼，受到公众的广泛欢迎

东莞同卡发行两年来，持卡人数不断增加，这不仅是一家公司努力拓展业务的结果，也是公交系统改革的深化。地铁R2线将于2016年开通，标志着东莞公共交通系统的不断完善。在不久的将来，乘坐公共交通工具将是东莞市民的首选。东莞通公司作为城市一卡通的运营商，仍需深化基础业务，大力拓展应用领域，才能真正实现城市一卡通的目标。

即将到来的项目

2016年2月，东莞通汇城商城停车场停车缴费功能启动。

2016年3月，雅苑蒸品东莞通行证消费功能启动。

2016年5月，东莞地铁R2线将享受东莞通行证九折优惠。

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2014年

2015

一月:

发卡一周年“一元抢购”活动

在线客服

东莞公交公司整体家政解决方案投入使用

二月:

城市一票线支持灵通卡消费，初步实现互联互通

行进

:打开辽布。com的综合服务网络

四月

:东莞农村商业银行自动柜员机自助充值设备上线，实现24小时充值功能

可能

:为“苏迪曼”杯志愿者提供整体服务管理方案，荣获“杰出贡献奖”

查询余额功能在线

六月

茶山镇19个茶园购物中心综合网点上线

七月

:5000张第一张HelloKitty形状的卡片在一小时内销售一空

八月

:第一张压纹青年卡在校园发行

昌平镇20家供销合作社综合网点上线

九月

《HelloKitty姐妹版》两小时内售出10，000册

学生卡(群)在线申请系统上线

十月

:与道角镇政府签署战略合作框架协议

十一月

:市政府决定在地铁票价上享受10%的折扣，将东莞通卡从轨道交通票价计划中剔除

学生卡(个人)在线申请系统上线

在双十一中抢购哆啦a梦透明卡的粉丝数量达到了20万

十二月

:东莞通信用卡利率达到29%

网上营业厅自助卡功能是在线的

东莞通APP在网上正式发布