机器人银行大堂经理现身东莞

本篇文章1270字，读完约3分钟

能说、能唱、能卖可爱的“大堂经理”深受大众喜爱。记者孙俊杰照片

"大家好，我是娇娇，欢迎，我是新一代大堂经理."3日，记者来到交通银行东莞分行，发现大堂经理其实是一个智能机器人。

几天前，这个名为“娇娇”的智能大堂经理机器人在东莞正式亮相，并在东莞巡回演出至12月9日。该机器人不仅能为市民提供商务咨询和指导，还能唱歌、跳舞和与市民进行智能对话。

大约90厘米高，充满发芽

3日下午2点，记者来到位于莞城奇峰路的交通银行东莞分行，看到了正在准备上岗的“娇娇”。据了解，“娇娇”需要每天收费8小时，以确保正常运行。

不到一分钟，“娇娇”就进入了工作状态，开始热情地迎接每一个人，这使得许多市民与他交流。仔细看，“娇娇”大约90厘米高，看起来很可爱，戴着交通银行标准的丝绸围巾，穿着白色“衣服”，踩着三个驱动轮，有一个22英寸触摸屏的小脑袋。与其他员工不同，这位“新员工”不仅知道自己心中的各种业务，还会说话、学习和唱歌，而且充满热情。

“娇娇，我们能拍张照吗？”“来吧，我等着，我一定要用米托秀秀！”"娇娇，我想存50万元."“土豪，我愿意和你做朋友。”在语言交流过程中，智能机器人“娇娇”能准确回答顾客的各种问题。经过简单的沟通后，它立即进入了“角色”，熟练地向客户引导和介绍各种银行业务。

据现场工作人员介绍，“大多数时候，人们在银行排队办理业务的时间很长，他们容易产生冲动的情绪。因此，我们将“娇娇”的年龄设定为3岁，会说会唱但卖可爱，希望在一定程度上活跃现场气氛，减少顾客的烦躁

银行将迎来智能服务的时代

据了解，“娇娇”采用“人工+智能”的模式，这是第一个真正“听、说、想、评”的智能大堂经理机器人。“娇娇”集成了语音合成、人机交互和人脸识别等多种人工智能技术，能够为客户提供专业的金融服务。

“‘娇娇’可以通过面部识别、声纹识别等来识别互动者的身份。，并具有记忆能力”交通银行东莞分行相关负责人表示:“当它找到一张面孔时，它会智能地识别它是否被交换过。如果是熟悉的人，它会主动打招呼。”

记者了解到，专业团队会定期维护和更新“娇娇”，这样就可以回答大部分客户的问题，互动准确率超过95%。一般来说，“娇娇”的正常沟通反应时间少于3秒，这涉及到计算过程，可能会使反应延迟5-7秒。

另外，“娇娇”具有很强的自主学习能力，具有完整的语义理解、知识表示、推理和应用等知识结构。“除了对我们自己的硬件系统的了解，我们还将把相对复杂的计算方法，如贷款利率、浮动汇率和外汇汇率等引入到我们的知识系统中。通过这种方式，市民可以直接与“娇娇”对话，了解贷款和存款利率等实时信息。”交通银行东莞分行相关负责人表示。

交通银行东莞分行大堂助理陈斌杰(音译)说:“有时候，银行大堂里的顾客太多，以至于我们经常太忙。智能机器人可以帮助我们做一些工作，减轻我们的负担。”

随着ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子卡充值机、移动银行体验区、大堂经理传呼机等设施在网点的日益普及，银行服务正逐步走向智能化和科技化，智能机器人将成为金融系统的下一个风向标。