东莞率先在全省实施医院医疗质量服务第三方评估

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东莞率先推动第三方社会组织对全省医院医疗质量和医疗服务进行评估

从12月1日起，东莞市卫生规划局委托东莞医院协会作为第三方机构对全市医院的医疗质量和服务进行评估。据记者了解，东莞是全省第一个利用市医院协会等第三方社会组织来评价医院医疗质量和服务的城市。期望通过提高医院的医疗质量和服务水平，探索促进医患和谐发展的新途径。

据市卫生规划部门相关负责人介绍，医疗质量和医疗服务的评价对象主要是本市各级医院。今年，运营一年以上的二、三级医院(包括二、三级管理医院)是主要医院，包括13家三级医院。原则上，这项评估每年进行一次，今年是第一次评估。

亮点1:该省第一次第三方评估

市医院协会是东莞市各级医院成立的一个工业非营利组织。在这次评估过程中，东莞医院协会作为评估的主体，取代了原来的行政部门进行评估，这是全省第一次失误。

“第三方社会组织对医疗质量和医疗服务的评估是东莞此次改革的最大亮点。”东莞医院协会会长李伟明告诉记者，过去是由行政部门组织对医院进行评估，但现在完全由第三方社会组织进行评估，专家是从专家库中挑选出来的，更加专业和科学。

事实上，在美国，权威媒体评估医院的质量并形成最佳医院排名，这是基于对近10，000名专家的调查和对5，000家医院的数据分析。据李伟明称，尽管该国还要求引入第三方机构来评估医院的服务满意度，但很少有具体组织已经实施。东莞市通过市医院协会等第三方社会组织推动医院服务质量评估，在全省尚属首例。

亮点2:评估标准更有依据

据悉，该评价标准参照了国家颁布的《二级综合医院评价标准》和《三级综合医院评价标准》。这两份文件是国家对医院实行分级管理的纲领性文件和评价标准。

根据东莞市各类医疗机构的实际情况，在国家公布的评价标准的基础上，细化了评价条款，量化了评分机制，强化了评价标准，使整套标准更加符合东莞的实际。同时，国家评价标准中有很多条款，在实践中很难每年都进行综合评价。东莞提取国家标准的核心条款和关键部分并对其进行量化，可理解为国家评价标准的精华版本。为保持评估的稳定性和连续性，东莞市将在3-5年内保持评估标准不变，以方便年度对比评估，促进医院逐年提高医疗质量和服务水平。

鉴定专家库由市医院协会建立。根据各级医院的评价标准和内容，选择相应的专家，并将其分为医院管理、医疗质量控制、科研教学、药学、医院意识、护理和医疗服务等几个专业组。据报道，病人的诊断和治疗，检查，护理和药物应“抽查”。医院协会副秘书长邓浩辉表示，在现场评估中，将加强“病例跟踪”、“现场核查”和“访谈”，专家组将跟踪抽查患者病历，了解整个治疗过程是否规范。

亮点3:重复培训和统一标准

本次评估正式开始前，市医院协会组织相关评估团队的专家进行了多次培训，并反复讲解了评估标准的制定、具体条款的分析、实际评估方法、评估结果的总结等。目的是确保全市有一个相对统一的评价标准，使评价结果更加真实、可比、统一，从而达到客观、公正、公正的目的。