无人超市试验 收回八成货款

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蚂蚁金服最近在杭州和北京进行了一次“无人超市”的尝试:分别选择了华润万家的一家便利店和一家全天营业的便利店，营业时间为14小时。购物后，消费者自己计算付款，并用手机支付。蚂蚁金服表示，希望通过这种方式检验互联网时代的自助服务，倡导诚信消费。

昨天，第一次尝试的结果浮出水面:一些消费者对信用消费和自助支付持乐观态度；一些消费者宁愿放下商品不买，也不愿尝试；其他消费者在拿走商品后没有付钱就离开了超市...

“我不记得收银台的价格了”

“在杭州的便利店，消费者可能提取了价值约1.67万元的商品，支付了约1.37万元，总支付率为82%。”沈云方告诉记者，对于少付的3000元，她认为不能简单地归咎于消费者不支付货款。“这与超市本身有一定的关系，一些消费者低估或错过了商品价格的计算。”

去过杭州无人超市的消费者张(音)告诉记者，无人超市的总体布局与普通便利店没有太大不同，但商品的价格标签似乎有些不专业。“全部堆放在一起，你必须仔细检查才能找到选中的商品。价格，但如果你选择多种商品，你去收银台时就记不起价格了。”那天张女士买了很多东西。最后，她不知道自己是多付了还是少付了。

沈云方说，消费者的困惑正是自助服务将逐步改善的地方。她说，在无人超市里，除了传统的价格标签，消费者还可以用智能手机扫描商品条码来确认价格。

少付5元钱，晚上补回来

在第一次尝试无人超市之后，蚂蚁金服打算将14小时运行的监控摄像机剪辑成短片，并通过网络进行播放，以传播诚实消费的积极能量。

在监控记录中，有许多温馨的画面:年轻的母亲带着她的双胞胎儿子去杭州无人超市买东西。母亲在货架前算完钱后，她带着孩子去了收银台。我哥哥放了钱进去，我哥哥看到了，很想试试。；北京一家便利店的店员关门检查商品时，一位外国顾客敲门。原来他白天花的钱少于5元，所以他晚上很晚才回来，要求补钱...

当然，首次亮相的无人超市也获得了很多“微笑”:许多顾客到达收银台后发现空空无一人，露出各种惊讶的表情，甚至顾客“害怕”离开商品，匆忙离开；有些顾客在计算器前看不清楚，表现出各种无奈的表情...沈云方说，这段记录积极能量的短片很快就会面世。

自助支付有望在全国推广

北京和杭州出现无人超市后，许多网民问:他们什么时候会来我的城市？沈云方说，这只是一个试点项目，不是真正的商业形式，所以可能不会推广；然而，蚂蚁金服已经接触了许多连锁超市，并将把自助结算作为现有超市的一种重要的辅助结算手段，并在全国范围内推广。

对于无人超市的不和谐，可以通过个人信用信息系统来避免。沈云方表示，蚂蚁金服根据个人信用状况推出的芝麻信用评分为消费者创造了许多“值得信赖、畅通无阻”的申请场景，包括入住酒店或租车无需押金，申请签证时无需提交房产证。同样，芝麻信用评分也可以用于超市结账，信用好的人可以使用更有效的自助服务。