红玖木家具城所售家具甲醛超标 业主退货遭拒

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自检表明甲醛超标

李先生的父亲在洪家门买了一套床、床垫和床头柜，共计2078元，然后李先生的父亲回到了家乡。“这些家具一被运回家，你就能感觉到油漆的刺鼻气味，感到很不舒服。”李先生说他当晚打电话给公司客服要求退款，但对方以过年休息为由拒绝处理。“到目前为止，我已经和红磡通了不少于50次电话，但没有任何实质性的答复。”

后来，李先生购买了检测甲醛的试纸。“我按照使用试卷的方法一步一步地测量它。其他房间都很正常。这间有新床的房间里的甲醛超标了。已经两个月了，但是味道还没有消失。我不敢进房间。”

李先生说，虽然家具的包装还没有打开，但房间里的味道还是很大。“这不是个人感情的问题。这是一个不正常的测试。我很难接受对方说没有理由拒绝退货。他们说，由于个人原因，他们需要支付10%的手续费。我完全可以接受。钱不是问题。我只想解决问题。”

商人

第一个买家说他不会退货

洪家门的负责人周先生说，这件家具是李先生的父亲买的，李先生不是他们的直接顾客。“我们送完东西后，他说过一会儿他会退货。我们第一次联系了他的父亲。对方说没有必要退货，所以我们不同意退货。”

关于家具的气味，周先生说:“我们有标准的合格证，我们也会把检测报告提交给交易管理处。”我们的家具没有气味。如果消费者有异议，他们可以要求第三方相关人员进行测试。我们所有人都合作。”

周先生说:“因为李先生买了别的家具，所以想退货的不是家具的气味。”因为订单上的签名是他父亲的，包括银行卡上的签名也是他父亲的，他父亲还说他不需要退货，他父亲后来打电话给我们，说这件家具不需要退货。”

周先生说公司规定因个人原因可以在十天内退货，但是要支付10%的手续费。“但这一次相隔两个多星期，他不是我们的直接顾客。我们决定收取20%的手续费，因为我们还需要请师傅把它送上楼。他的套房是一栋复式建筑，想把床垫搬出去。除非楼梯被移走。”

律师

产权已经转移，消费者可以处置它们

关于李先生不是买方而要求退货的问题，广东大同律师事务所首席律师冼表示，只要李先生的父亲转移他的权利和义务，发票和家具也在李先生的房子里，合同义务已经转移。李先生持有《物权法》证明，表明该物权已经转让。“他和第一个买主之间的问题不受影响。产权证为发票，物品在控制之下，李先生有权处分。”

关于处理费用，冼表示，如果家具的质量问题会对健康造成危害，无论运输过程多么复杂和困难，制造商都应该承担费用。"如果产品质量合格，那么消费者应该承担一部分费用."西安韩瑞认为，如果消费者对产品质量有疑问，可以委托权威机构进行鉴定，维护他们的合法权益。

提醒

书面协议当心霸王条款

省消费者委员会提醒消费者，在购买家具之前，首先要了解商家可以提供的“三包”服务，并尽量以书面形式反映约定内容。

首先，选择在正规商场购买家具，以获得更安全的售后服务。

其次，在购买家具时，我们应该根据自己的意愿和消费能力合理消费，尽量选择环保产品。要了解家具材料的细节，多问多看。

第三，在签订采购协议时，要仔细注意每一个条款，产品质量、售后服务、违约责任等相关内容要尽可能以书面形式约定，并注意核对家具的型号、款式、材质等各项内容。，商家的自定义条款不能掉以轻心，以免少数别有用心的商家制定一些对消费者不利的“霸王条款”。同时，应注意保管好所有发票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便在家具出现问题时及时向消费者委员会或有关部门投诉。

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