东莞消费者委员会:消费者应该敢于与大品牌“扭腕”

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不可否认，智能手机技术已经越来越成熟，智能手机的普及率也越来越高。然而，在手机消费方面，消费者总是有挥之不去的消费痛，因为消费者投诉一直居高不下，去年他们又一次赢得了消费者投诉的“桂冠”。虽然新法已经实施了两年，但它仍然是“外甥打灯笼——照常”，这不可避免地让人感到惭愧和悲哀。

在“3.15消费者权益日”之际，东莞市消费者委员会发布的最新数据显示，据不完全统计，去年受理消费者投诉8810起，比上年增加5191起，增幅约为59%。在整个消费领域，手机投诉仍有1896起，占总投诉的21.52%，占家用电子产品投诉的41.11%。其中，对手机质量的投诉有660起，占投诉总数的近40%。其中大多数是不同品牌的新手机经常出现的质量问题，主要集中在声音不好、触摸故障、无法充电和运行速度等方面。

然而，在众多手机品牌中，一向强势且质量得到消费者认可的苹果手机已经成为消费者投诉的“常客”。去年，916起涉及苹果手机的投诉被受理，超过了手机消费投诉总数的一半，早期激活、保修期内保修过度和涉嫌假冒翻新机器等问题相对严重。

一方面，在新淘汰方式的“支持”下，消费者的意识明显觉醒，在遇到消费问题时不再吞声，而是敢于与大品牌竞争，及时“拉腕”，维护自己的合法权益；另一方面，这也揭示了苹果在手机售后服务方面存在一定的“弱点”和不足，这自然需要及时的反思和改进。

没有问题和缺点，没有人会去找麻烦。毕竟，消费者并不满足，只是想合理有效地解决手机使用中遇到的问题。否则，消费者最终会用脚“投票”。

如果消费者的消费需求得不到及时解决或合理解决，市场上那些强势品牌的优势可能会逐渐消失。