东莞:“双11”购买假货可获得3倍赔偿。五大法律权利保护策略

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“实践节”后帮助你依法维权的五大策略

亲爱的“菜刀”们，“双11”本周已经陆续收到快递，但是产品拆包后满意吗？

据东莞消费者委员会称，每年在“双11”之后，都有高消费投诉。产品质量不达标，快递服务严重滞后，售后服务难以保证，已成为典型的“节后综合症”。

许多消费者收到货物后并不十分满意，但他们太麻烦了，无法退货，商家可能会以各种理由和借口拒绝退货。因为害怕麻烦，一些消费者经常离开。

不要害怕！本期《法治东莞》特别讲授了收货和维权的策略。

[装运]付款后，你可以要求赔偿缺货的货物

在“双11”那一天，不要掉以轻心，即使你抓住了货物。成功订购只是“长征”的第一步。您可能会遇到以下问题。

如果卖家延迟发货，消费者可以点击“退款”按钮，选择“我要退款(不需要退货)”，选择“未能在约定时间发货”作为原因。根据天猫规则，如果延迟交货，商家应以天猫积分的形式向买方支付货物实际交易金额的30%(最高不超过500元)作为违约金。

如果付费商品缺货怎么办？

当下订单时，它显示货物是可获得的，并且钱被成功地支付，但是卖方通知它它是“缺货”或“超卖”，并且有必要给买方退款。如果你今天遇到这种情况，不要退款，而是向卖家要求赔偿。

例如去年，由于系统中的商品库存数据与商家的前后数据没有关联，出现了超卖的情况。未收到商品的买家不仅可以获得全额退款，而且超卖订单的用户还可以获得商品价格的30%，最高赔偿额为500元天猫积分。

[快递] 3天在同一个城市，7天在不同的地方，不到一个延误

在“双11”之后，各种快递公司不得不递送大量包裹。如果快递延迟了怎么办？你买的东西能原封不动地交付吗？同时，如何解决各种问题？

根据《快递服务》国家标准的要求，同一城市快递超过3天，异地快递超过7天的，视为完全延误时限，消费者应当赔偿延误。

如果快递丢失或损坏了怎么办？

根据我国《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快递(邮件)延误、丢失、损坏以及内部部件不一致的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定进行赔偿。

企业与用户未就赔偿事项达成协议的，按购买保险快件的保险金额进行赔偿。

同时，《办法》第十六条规定，经营快递业务的企业不得野蛮分拣，严禁乱扔、踩踏或者以其他方式损坏快递邮件(邮件)；第17条还规定，从事快递业务的企业在发送快递邮件时，应亲自通知收件人接受。快递邮件(邮件)外包装完好的，应当由收件人签字确认。已投递的快件(邮件)标记为易碎物品且外包装明显破损的，企业应在签收前通知收件人接受内部零件。除非企业和发送方另有约定。

【退货条款】7天无理由退货，保证后悔权

当我收到“双11”的货物时，我打开它们，发现衣服很大，裤子很短，颜色也不一样……如果我想退货，我该怎么办？

中国新《消费者权益法》第25条规定，网上购物后，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，无需说明原因。以下商品除外:由消费者定制；新鲜易腐；消费者在线下载或解包的视听产品和计算机软件等数字产品；交付的报纸和期刊。

可以看出，新的《消费者法》赋予消费者七天“后悔”的权利，因此消费者可以以任何理由归还他们在网上购物后获得的“婴儿”。

应当提醒的是，《消费者法》规定，“消费者退回的商品应当完好无损”。这里，“完好无损”是指货物本身完好无损。开箱检查货物不得作为拒绝退货的理由。如果消费者开箱试用，只要商品没有明显的贬损价值，商品应当完好无损。

根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务，并有权要求经营者承担运费。也就是说，如果商品质量有问题，消费者有权向经营者要求退货、修理和更换的“三包”。

购买假货可以获得3倍的价格补偿

根据新的《消费者法》第28条，互联网等非现场购物经营者应向消费者提供真实和必要的信息。同时，该法第55条明确规定，经营者有欺诈行为的，应当赔偿消费者三倍的损失，并规定了赔偿的下限，即增加的赔偿金额不足500元的，应当赔偿500元。如果商家欺骗消费者或者销售假冒伪劣产品，交易平台应当与商家对消费者承担连带赔偿责任。

此外，根据《消费者协会采访消费者权益保护经营者办法(试行)》，将对“发布非法广告或夸大宣传或虚假宣传以欺骗消费者”和“提供有缺陷或存在安全隐患但未采取有效措施应采取的商品或服务”等不良行为进行采访。

[支付]网上购物平台有责任先支付

如果我在网上购物后找不到商家怎么办？消费者可以要求网上购物平台“先付款”，然后向提供商品的经营者追偿。

根据新的《消费者权益法》，当消费者通过网上交易平台购买商品时，当他们的权益受到侵犯时，他们可以向卖家或运营商索赔。

如果网上购物平台不能提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者可以要求平台提供商提前付款。法律规定，平台付款后，也可以向卖方或服务提供商索赔。

[提示]

1.收货和签收前检查货物

买方收到快递的货物后，应先检查验收，仔细检查外包装是否有破损或变形，并验收货物的性质，确认无误后签收。

2.网络版权保护截图非常重要

保留购物凭证，并向商家索要发票。当实际商品特征与商家在网上描述的商品信息不一致时，买家应在第一时间截取商品销售信息网页，记录与卖家的交易和谈判过程，并向商家报告，同时向网络平台、消费者协会等单位投诉。如果有必要，他们可以通过诉讼来维护自己的权利。

[消费者投诉举报热线]

12315(来自不同地方的投诉需要附加区号)

●中国电子商务投诉和维权公关

服务平台:

b2b.toocle/zt/315/zxts.html

●淘宝消费者服务热线:

0571-88157858

●天猫客服电话:

400-860-8608

●支付宝客户服务电话:

95188

●京东客服电话:

400-606-5500

●苏宁特易购客服电话:

400-836-5365

●当当客服电话:

400-106-6666

●亚马逊客户服务电话:

400-810-5666

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