东莞的养老服务有了新的标准，不可能叫老人的名字，也不可能分五步换床单

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东莞的养老服务机构对此很关注，他们将来不会再为所欲为了。记者昨天从东莞质监局了解到，东莞市首次制定了养老服务标准化服务规范。这个标准规范已经被标准化，从“触摸老人的手和肩膀”的精神安慰到“不允许老人被随意地起绰号”的生活细节。

养老金标准被细化到了牙齿

不久前，一名48岁的女性精神病患者在一家疗养院被发现怀孕，对于该疗养院不可靠的服务有很多争议。记者从东莞质监局获悉，东莞市近日正式发布养老服务联盟六大标准。这一首次发布的养老服务标准的内容非常细致，卧床不起的老年人换床单的五个步骤也非常规范。洗发水和其他服务也标准化到每一个细节。

随着人口老龄化的加剧，养老服务的可靠性已经成为许多人关注的焦点。记者从市质监局了解到，事实上，该局已经开始制定养老服务的标准化，只是最近才正式发布养老服务标准。

6月25日，东莞市举行了“老年服务标准化推广工程”启动仪式和东莞老年服务联盟标准会议。本次活动由东莞市科学技术协会、民政局和市质量技术监督局主办，市标准化协会和市标准研究所承办，市社会工作协会和东城敬老院协办。

看一看这次发布的服务标准，发现规范非常详细和具体。其中，在老年护理机构的老年人护理服务中，只对老年人的假牙维护提出了非常详细的要求:“每餐后摘下假牙，清洗假牙，清洗时用牙刷将牙膏放入牙齿中。彻底清除食物残渣；晚上睡觉前，你应该把假牙放在冷水里，让牙龈休息一下。早上把它洗干净，然后放进门口。”。

除了实际服务标准外，这套东莞养老服务标准还将标准延伸到养老机构的精神舒适度。根据标准和规范，为老年人提供精神安慰的人员必须是社会工作者、医务人员或老年护理人员，他们必须符合专业资格并持有证书。在为老年人提供特殊心理需求时，"使用适当的肢体语言，如触摸老年人的手和肩膀，给予帮助，给予老年人关怀和鼓励"。

该标准涉及六个方面

养老机构服务标准体系中有6个联盟标准，包括“个人生活护理服务标准”、“精神舒适服务标准”、“餐饮服务标准”、“委托服务标准”、“休闲娱乐服务标准”和“医疗保健管理服务标准”。

不允许给老人起绰号

记者发现，这些标准非常详细。《养老机构个人生活护理服务标准》明确规定了人员的资格、服务范围、方式和语言。在细节方面，不仅要微笑服务，和蔼可亲，而且严格禁止直呼老人的名字，不允许随便给他们起绰号。

根据规格清洁假牙

在其他细节中，比如为不能自理的卧床不起的老人铺床和换床单，详细列出了四个步骤和五个步骤。此外，一个大的空间被用来标准化口腔问题。例如，每顿饭后，摘下假牙，清洗假牙，用牙刷沿着牙齿刷牙膏，彻底清除食物残渣；晚上睡觉前，你应该把假牙放在冷水里，让牙龈休息一下。早上把它洗干净，然后放进门口。

为老年人提供精神安慰

这一联盟标准还涉及老年人的精神安慰。根据该标准，为老年人提供精神安慰的人员必须是社会工作者、医务人员或老年人护理人员，他们必须符合专业资格并持有证书。在为老年人提供特殊心理需求时，“使用适当的肢体语言，如触摸老年人的手和肩膀、给予帮助、给予老年人关怀和鼓励”等。此外，每项标准都配备了满意度调查问卷，以定期监控服务满意度。

3 .疗养院已实施标准

据了解，目前东城敬老院、虎门敬老院、石龙敬老院已加入东莞养老服务行业联盟，并参与行业标准的制定。东城敬老院副院长邓告诉记者，东城敬老院从2012年开始起草相关标准，并于去年开始实施。在标准实施过程中，养老院将首先对工作人员进行培训，并每季度向老年人及其家人征求反馈意见。如果发现护理人员不按标准工作，医院将首先批评教育，严重者将被开除

东莞普惠社会工作服务中心主任周伟是本标准的主要起草人之一。据周伟介绍，东莞人口老龄化越来越严重，但东莞养老产业的发展却相对随意。“养老机构没有硬件或软件标准，因此需要一个标准来指导规范。”周伟说，他的社会工作组织中有大量的社会工作者在养老的第一线服务。他们发现，在养老服务领域，最大的问题是老年人的需求与养老机构提供的服务不匹配。“服务人员和服务质量。能力和场地不匹配，需求巨大，但没有提供合适的服务，整个行业也没有做到。”

周伟表示，新编制的标准来源和老年人的需求将促进东莞养老产业的发展。「虽然只有三间护养院参与，但这些护养院将会在示范其他护养院方面扮演重要角色，并为它们带来竞争。压力，从而推动养老服务整体水平的进步。”