支付宝携程“瘫痪” 互联网如何应对突发事件

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27日晚，支付宝的大规模服务因“光纤被切断”而中断后，Ctrip.com也因故障“瘫痪”。截至28日17: 00，Ctrip.com的故障尚未完全修复。为什么拥有数亿用户的大型互联网公司和移动支付公司相继倒闭？如何提高应对“突发事件”的能力，确保用户的安全？对于不断上升的“互联网+”会有什么样的警告？

27日，由于市政建设，杭州萧山区的一条光缆被切断，支付宝的一个主机房受到影响，随后中国部分用户在约2小时内无法使用支付宝。28日，中国最大的在线旅游网站携程也遭到不明身份者的攻击，这使得该网站和客户无法登录。

支付宝不仅是中国最大的第三方支付平台，也是中国最大的货币基金的网络入口和许多城市的水、电、气支付终端。一些支付宝用户告诉作者，他们很少使用现金，他们一拿到工资就把他们的工资放在余额宝里。如果支付宝有问题，他们害怕赔钱。

中国支付清算协会21日发布的《中国支付清算行业运行报告(2015)》显示，2014年支付机构办理互联网支付业务超过215亿笔，金额超过17万亿元，同比分别增长43.52%和90.29%。

在这种情况下，一根光缆“绊倒”了支付宝，这也表明互联网金融的安全应该引起高度重视。

擅长技术的互联网公司很少因为系统问题而倒闭，但是他们的服务多次受到硬件问题的影响。就在支付宝“挂机”的时候，网易也通过微博宣布:“由于杭州萧山区某处光纤被切断，目前有少数用户无法使用网易鸽舍，技术人员正在维修。”

据了解，2013年7月，上海一条光缆被切断，导致微信在许多地区无法正常使用长达7小时。2014年10月，由于上海的机房出现故障，微信在中国大面积瘫痪了2个小时。

与资金和交易直接相关的支付宝和携程相继“瘫痪”，导致用户担心账户资金的安全性。

与传统金融机构的失败相比，信息系统故障在互联网企业中的传播往往要大得多。

28日中午，由于携程失败。一些用户报告说，地址和姓名没有保存在成功的酒店预订中，应用程序和网站无法打开。

据业内人士称，服务中断通常会导致交易失败，空.不会让资金消失然而，这种罕见的大规模服务瘫痪仍然引起用户的关注。支付宝表示，对于27日晚的失败，目前尚未收到任何因失败造成的经济损失索赔。

作为一个拥有上亿甚至上亿用户的互联网企业，你通常如何处理信息系统故障？据网络安全技术专家介绍，目前，很多普通互联网企业没有灾难备份，但如果涉及到支付、资金交易等业务，他们往往会有灾难备份，但备份数据中心通常不启用或很少启用，即“冷备份”。安全级别高的企业通常在不同的地方采用“热备份”，在更高的层次上，不同城市的多个数据中心同时处于“备用”状态，这在行业中常被称为“异地居住”。

金融业的信息系统标准一直都有明确的监管要求，并且比其他行业更加严格。中国金融行业标准《银行信息系统灾难恢复管理标准》对灾难分类和恢复时间做了详细规定。中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行数据中心监管指引》也明确规定，总资产超过1000亿元人民币的企业商业银行和跨省分行以及省级农村信用社应在不同地点设立灾难恢复中心。据了解，支付宝作为第三方支付机构，也在不同地方完成了灾难恢复。

除了系统级的安全改进，一些互联网金融公司正试图通过为用户购买资本保险和账户保险来加强安全性。如果资本损失最终仍然发生，通过保险索赔来加强用户权益是一种可取的方式。

一家云计算公司表示，通过云计算技术，可以低成本实现多数据备份和快速恢复，并对云进行更严格的权限管理。如果没有完善的数据可靠性机制保证和安全防御能力，这很可能对互联网公司意味着致命的打击。