东莞要求医院开通免费WiFi以宣布投诉

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为了深化创建文明城市的行动，最近，市卫生规划局制定了相关计划，要求医院在医院区域设置合理的行车路线，以缓解停车困难。增加预约号来源，扩大预约比例，确保挂号、收费和送药的等待时间分别不超过15分钟。

此外，市卫生局还要求医院开通免费无线网络，公布投诉电话号码，完善投诉处理机制，及时妥善处理群众投诉。

全面清理卫生死角，清除“牛皮癣”

7月20日，市卫生计生局召开全系统动员视频会议，制定了《东莞市深化创建文明城市卫生计生系统实施方案》。该局要求所有医院大力改善医院区内外的环境卫生，以实现公共场所禁烟。例如，我们应该更新损坏的禁烟标志，加强对吸烟者的劝说，及时清理地面和绿化带上的烟头，努力创建“无烟医院”和“无烟单位”。

我局要求医院做到卫生无死角，严格执行“门前四包”责任制(包括公益宣传、环境卫生、绿化维护和市容秩序)，全面清理卫生死角，及时清除院墙及其周围的“牛皮癣”，加强灭鼠灭蚊工作。医院和校园的出入口要坚决杜绝乱卖、乱搭、乱挂现象。

开放免费无线网络，及时妥善处理群众投诉

针对公众停车难、就医等待时间长等突出问题，市卫生规划局要求医院优化医院设施布局，合理设置医院区域行车路线，加强交通流管理，引导医院内车辆有序停放和流动，防止拥堵。

我局要求各医院完善医疗流程，进一步规范急诊、入院、出院、转院服务程序，方便群众就医；增加门诊预约数量，扩大预约比例，优先安排预约，合理安排患者就诊和检查，缩短住院等候时间；根据实际情况，分层次设置挂号窗口和付费窗口，有效引导和分流患者，确保挂号、收费、送药等服务窗口快捷，等候时间不超过15分钟。

此外，卫生局还要求医院设立志愿者服务站，并成立志愿者服务小组，每周至少开展两次活动；门诊和住院部应设立便民点和便民箱，为患者提供免费饮用水、急救电话、轮椅、纸张、笔、针线活等便利设施；还要开通免费WiFi，公布投诉服务电话号码，设立投诉信箱，完善投诉处理机制，及时妥善处理群众投诉。

市卫生计生局相关负责人表示，从8月1日起，将组织暗访监督小组按照标准要求对各单位进行暗访，并形成暗访报告，上报全市卫生计生办。