东莞纳税人满意度为99.9%！因为他们开始了“白加黑”的工作模式

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余国庆(右)指导纳税人做生意。

市国家税务局东城分局税务所所长余国庆:

全面改革阵营，开启“白加黑”工作模式

她留着整齐的短发，脸上挂着慈祥的笑容，是国家税务局东城分局税务所所长的典型代表，党员的先锋模范，在一线工作了28年。

为了确保今年阵营的整体改革能够顺利推进，余国庆提前开始工作，放弃了午休，甚至加班到深夜，并启动了“白加黑”的工作模式，以确保阵营整体改革后纳税人能够顺利领到门票和申报纳税。

加班加点确保营地综合改革顺利进行

今年是东莞推进营地全面改革的一年。东城国家税务局新近将11607名纳税人纳入营改增试点，在全市排名第二，日均交易量800笔。营地改造的业务量和发票金额均为全市第一。

为了顺利推进营地的整体改革，余国庆从4月份开始已经连续近三个月每天都在高速奔跑，早下班，放弃午休，甚至加班到深夜。她几乎每顿饭都拿着一个外卖盒子，同时盯着电脑屏幕和工作组，生怕错过任何工作信息。

在4月份的突击战中，余国庆以身作则，带领税务厅开启了“白加黑”的工作模式。从4月中旬开始，他每天晚上加班到凌晨，按时保质地完成了数据交接、验票和税控设备的发放。仅用20天时间，东城国家税务局就为1544名纳税人成功完成了新的增值税发票管理系统的实施，高峰期间每天售出7万多张发票。

6月是该营全面改革的第一个纳税申报月。余国庆严格细致地开展纳税申报业务，为首次申报设立专门窗口，自觉做好值班监督，合理调配两个大厅的资源，准确分流纳税人。与此同时，我们将引导纳税人在网上申报和在不同高峰纳税，并尽一切努力减少纳税人的等待时间。

东城国家税务局赢得了改革阵营的第一个报告月。面对如此巨大的业务量，税务大厅能够平稳运行，各项业务处理有序，纳税人满意度达到99.9%。

率先试行O2O税收模式

去年8月，市国家税务局在全市推广O2O税收模式，O2O涉税事项集中处理中心设在东城国家税务局。早在4月份，东城国家税务局就率先试点O2O税收模式。

作为东城国家税务局党支部创新工作组成员，余国庆和业务骨干共同攻关，积极参与O2O中心的建立和O2O税收模式的推广。在O2O中心筹备过程中，余国庆参加了多次研讨会，讨论技术和业务问题的解决方案。多年的一线工作经验使她能够深入了解纳税人的需求，并为制定工作计划提供了许多切实可行的建议。

她还协助员工调配、技术支持、硬件安排、办公空间装饰以及与快递公司的协调。

在O2O税务模式推广过程中，余国庆和创新工作组全程跟进，及时反馈问题，提出完善需求，提出解决方案，提升O2O中心涉税业务处理效率。

闫国清表示:“现在我主要是帮助管理O2O中心的日常业务处理和运营维护，以便及时解决业务问题，及时跟进信息技术，及时到位人员和设备，及时无缝沟通，确保及时的业务处理和咨询服务。交付时间到位，纳税人对O2O税收模式的满意度不断提高。”