东莞市卫生局:挂号费和药品的等候时间不得超过15分钟

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为了提高人们的满意度，医院不仅要增加门诊预约次数，缩短等候时间，还要保证挂号等服务窗口快捷方便，等候时间不超过15分钟。近日，东莞市卫生计生局要求全市卫生计生系统深化创建文明城市行动，提供便民服务。

改善医疗流程，缩短等待时间

7月20日，东莞市卫生计生局召开电视会议，动员全市卫生计生系统深化文明城市建设。叶向阳主任发表动员讲话，要求积极推进东莞卫生计生系统精神文明建设。

作为一项重要措施，其中之一就是优化医疗秩序。市卫生和规划局要求所有医疗机构建立和改革现有的问题。其中，为解决医院停车难的问题，卫生规划局要求优化医院设施布局，在医院区域设置合理的行车路线，加强交通流管理，引导医院内车辆有序停放和流动，防止拥堵。

市卫生局还要求完善医疗流程，进一步规范门诊和急诊、住院、出院和转院的服务流程，方便人们就医。增加门诊预约数量，扩大预约比例，实行“预约优先”，合理安排患者就诊和检查，缩短住院等候时间。根据实际情况，分层次设置挂号窗口和付费窗口，有效引导和分流患者，确保挂号、收费、送药等服务窗口快捷，等候时间不超过15分钟。

开放免费WIFI宣布投诉

市卫生计生局有关负责人表示，要把精神文明建设与医疗服务工作、服务群众、促进医院发展结合起来。因此，各医疗单位应做好提供便利服务等活动。

医疗单位应当设立志愿者服务站，成立志愿者服务队，每周至少开展2次活动。门诊和住院部应设立便民点和便民箱，为患者提供免费饮用水、急救电话、轮椅、纸、笔、针、线等便利设施。开通免费WiFi，公布投诉(服务)电话，设立投诉(意见)信箱，完善投诉处理机制，及时妥善处理群众投诉。

叶向阳表示，深化文明城市建设是当前市委、市政府的一项重要任务。文明城市是城市的最高荣誉。卫生计生系统的文明创建是加强医院管理、提高服务水平的有效途径。为此，市卫生计生局将组织暗访监督小组，按照规范要求对各单位进行暗访，并形成暗访报告上报全市卫生计生委系统；开展不间断的暗访，及时发现问题，及时整改，共同努力，取得实效。