股票账户被盗用时如何防止损失？

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随着证券行业网络化、电子化的普及，保护个人账户密码的安全越来越重要。投资者应提高风险防范和自我保护意识。一旦发现账户异常，应及时向相关证券业务部门和银行网点报告，了解交易ip地址和资金流向，并向公安机关报告。

[案例]

投资者张在2015年2月15日发现，当天他的证券账户中有很多股票被卖出，他没有进行相关操作。

张立即报案，并联系开户证券公司，询问股票账户被他人盗用的原因。张怀疑证券公司泄露了客户账户信息，于是打电话12386投诉证券公司失职，并要求证券公司赔偿股票抛售造成的损失。

接到投诉后，河北证监局迅速联系了证券公司和营业部，要求他们立即调查客户相应的交易流程，并对公司进行内部自查。营业部接到客户电话和证监会通知后，立即组织人员进行调查，并将调查结果、客户对账单明细、转账流程、近期客户委托记录的ip地址等材料上报证监会。

经调查发现，在张2月15日账户的证券交易中，有几笔涉嫌被盗的交易，全部是网上委托的，操作网站显示为海南省，不属于营业部网站，营业部没有海外海口员工。

此外，该账户中的部分银行证券转账并非由张本人操作，其中银行发起的转账业务的操作地点无法在证券公司系统中显示，证券发起的转账业务的操作地点也显示为海南省。公司还向投资者解释说，证券账户密码都是客户自己设置的，公司的所有员工都无法通过系统获取客户账户密码。

同时，销售部门还积极协助客户控制损失，在客户反映异常情况的当天协助客户查询相关记录，配合客户采取措施限制资金转入其账户，确保客户后续资金的安全。销售部也表示将协助公安机关进行后续调查。

[启示]

在这起投诉事件中，正是因为投资者有一定的维权意识，他们才及时向公安机关报案，并及时联系销售部门。销售部门积极配合调查，限制账户资金的转移，以控制投资者的损失。

这一事件也提醒投资者，随着证券行业网络化、电子化的普及，保护自己账户密码的安全尤为重要。投资者应提高风险防范和自我保护意识，养成良好的操作习惯，尽可能设置更复杂的密码，定期更换密码，经常登录账户查看情况，增强识别网上虚假信息的能力，定期在操作终端上杀毒，防止网络钓鱼网站侵权。

一旦发现账户异常，投资者应及时向相关证券营业部和银行网点报告，了解交易ip地址和资金流向，并向公安机关报告。在这种情况下，投资者应该要求证券公司帮助限制资金的及时转移，这也是控制损失的有效措施。

鉴于证券账户被盗事件频发，证券公司应予以高度重视，根据中国证券业协会发布的《证券公司网上证券信息系统技术指引》，确保网上交易证券信息系统安全、可靠、高效运行，不断提高网上股票交易特别是手机股票交易的加密程度，防止被盗，保护投资者合法权益。同时，开展投资者保护账户密码安全的风险预警和教育工作，定期组织投资者参加安全交易活动和讲座，在营业场所和网上证券服务器开展投资者保护自身账户密码安全的提示工作。

对假冒证券公司网上证券信息系统的违法行为应及时处理，并通过证券公司网站、网上证券、电话语音系统、短信平台和公共平台提醒客户，以提高投资者的信息安全意识。

(河北证监局出资)