陕西汽车投诉飙升 4S店频“忽悠”消费者

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4s店拆装后保险杠的差价超过7倍，喷漆的差价超过3倍，所以4s店经常“忽悠”消费者。记者昨天从省消费者协会了解到，今年上半年，省消费者协会共受理消费者投诉4739件，解决投诉4372件，投诉解决率为92.26%，追回消费者经济损失5922012元，其中欺诈消费者获得双倍赔偿34859元。

从商品投诉来看，家电、服装、鞋帽、日用商品投诉数量最高，汽车投诉数量较去年同期明显增加。其中，家用电器742件，占投诉总数的15.66%。其他商品类型有:服装、鞋帽414件，占投诉总数的8.74%；日用商品386种，占投诉总数的8.15%；202件食品，占投诉总数的4.26%；建筑材料178件，占投诉总数的3.76%；共有204辆汽车(主要是家用汽车)，占投诉总数的4.3%。

上半年，省消费者协会受理了204起交通工具投诉，占投诉总数的4.3%，比去年同期大幅增加。在交通投诉中，涉及国产汽车的投诉占绝大多数。主要问题有:无良商家在汽车消费方面相对专业，买卖双方信息不对称，在销售和售后服务中利用欺骗手段伤害消费者。如消费者刘先生与某汽车品牌店签订购车协议，由于该汽车品牌店无法提供全套购车手续，双方发生分歧后同意在2天内退款，但消费者迟迟未能退款。消费者向省消费者协会投诉，经过多次调解，消费者最终获得全额退款。

一些汽车4s店没有统一的收费标准和维护标准。尤其是工时计算和维修费用问题更加突出。例如，一家豪华车品牌安4s店向客户王先生收取了6.2万元的后保险杠修理费，而王先生咨询了上海4s店的汽车品牌，得知后保险杠修理费只需1.2万元。省消费者协会将上海4s店的报价与Xi 4s店的报价进行对比，发现后保险杠的拆装成本相差7倍以上，喷漆成本相差3倍之多。

此外，一些汽车售后服务企业还利用非原装零件冒充正品原装零件欺骗消费者，或者用假冒伪劣零件修理汽车，夸大故障。