工商总局：网购商品收货后7日内可无理由退换

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《办法》规定，从事网上商品交易及相关服务的经营者应当依法办理工商登记。从事网上商品交易的自然人应当通过第三方交易平台开展业务活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记条件的，依法申请工商登记。从事网上商品交易及相关服务的经营者销售商品或者提供服务需要行政许可的，应当依照法律、行政法规或者国务院的决定取得相关许可。

根据《办法》，网上商品经营者在向消费者销售商品或者提供服务时，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价格或者成本、履行期限和方式、付款方式、退货和换货方式、安全防范和风险警示、售后服务、民事责任等信息。，并采取安全措施，确保交易安全可靠，并按承诺提供商品或服务。

《办法》强调，网上商品经营者在销售商品或者提供服务时，应当保证商品或者服务的完整性，不得不合理分割和销售商品或者服务，不得设定最低消费标准或者收取不合理的费用。

《办法》规定，网络商品经营者销售商品或者提供服务时，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；经消费者同意，可以电子形式发布。电子购物凭证或服务文件可以作为处理消费者投诉的依据。如果消费者索要购买凭证或发票等服务凭证，网络商品经营者必须出具。

此外，《办法》明确规定，网上商品经营者销售商品，消费者有权在收到商品之日起七日内退货，无需说明原因，但下列商品除外:

(一)消费者订购的；

(二)新鲜和易腐的；

(三)消费者在线下载或解包的音像制品、计算机软件等数字商品；

(4)投递报刊。

除前款所列商品外，消费者在购买时认为不适合退货的其他商品，不适用无理由退货。

《办法》规定，消费者退还的商品应当完好无损。网络商品经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者已支付的商品价格。退货运费由消费者承担；网络商品经营者与消费者另有约定的，从其约定。

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