东莞卫生福利局派出88名“特工”对公立医院进行暗访

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卫生系统的道德与人们对医疗的满意度有关。今年以来，东莞市卫生计生局已成立专门人员对医院的作风进行调查。该部门负责人说，目前正在进行关于公立医院满意度的调查，如果这些团体不满意，将要求医院进行整改。

33个问题已被责令改正

“我们将以匿名方式向门诊和出院病人发放问卷，走访门诊和病房的群众，调查是否存在不按法律依据、权限和程序执法的问题，是否存在违规设置收费项目和提高收费的问题。标准，扩大收费范围，乱收费和乱罚款”据东莞市卫生计生局相关负责人介绍，自3月份以来，该局组织了一次专项治理工作，以加强全系统的政治作风和道德建设。

为此，卫生和计划生育局派出14个检查组，对包括5个直属单位在内的77个单位、14个中心镇卫生和计划生育行政部门、18个非中心镇计划生育办公室和40所公立医院进行了全面检查。

卫生规划部门也设立了“秘密特工”。根据全年工作安排，由局纪检监察组牵头，局领导和各部门负责同志组成暗访小组，对全市卫生计生单位进行了6次暗访，派出88人，进行了43次暗访，发现问题59个。目前，其中33人已被责令改正。

对于“特工”，卫生规划部还为暗访者组织了一个培训课程，培训了暗访者图书馆的更新成员，并建立了一个暗访者小组。

9月初，卫生规划部还委托东莞卫生学校作为第三方调查评估机构，通过随机抽样、集中时间回访出院患者、电话访谈、手机短信评估等方式，对参与评估的33家医院进行了分组满意度问卷调查，以便及时反映群众的意见和问题，进行满意度调查。

“结合自查、自评和第三方评估的结果，我们将进行全面总结，并向得分低的单位发出整改通知。”负责人说。

院长参与医疗纠纷的调解

对病人来说，良好道德的最直接表现是看医生。为此，卫生规划部门要求医院提高医疗质量，提高医疗服务水平，改善服务流程，改善就诊环境，并为患者就医提供便利。

目前，全市已建成并投入使用的社区卫生服务机构有398个，其中社区卫生服务中心33个，社区卫生服务站365个。市民可以在步行15分钟内获得基本的医疗和公共卫生服务。

该负责人表示，所有社区卫生服务机构均纳入社会保障定点医疗机构，并规定社区居民必须到社会保障定点社区卫生服务机构按属地原则享受最高基本医疗费用报销比例，逐步提高解珍医院门诊转诊支付比例，逐步引导群众形成“社区小病住院、大病住院”的医疗理念。

此外，从2015年1月1日起，东莞各公立医院实行取消药品奖金政策，建立药品成本控制“以奖代补”制度，增加对公立医院的财政补贴，实行药品零差率销售。90%的公立医院药品比例逐年下降。

针对医疗纠纷，东莞市卫生计生局表示，全市公立医院院长将分批参加医疗纠纷案件的调解工作，以拉近医院高管与普通百姓之间的距离，增强医患之间的亲和力。