东莞双11快递日加工能力为1400万件

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从这个月开始，我市已经进入快递业务的旺季。预计在下周的“双11”电子商务推广期间，我市将迎来一个高峰期，届时快递的日最大处理量可能超过1400万件。

近日，市邮政局在全市范围内安排了快递业务旺季服务保障，与规模以上快递企业签订了快递业务旺季服务和安全保障责任书，建立了旺季值班和信息通报机制。同时，通过加强监督检查，确保交货渠道的安全畅通。

我市已进入快递业务旺季

目前，我市已进入快递业务的旺季。2016年快递业务旺季主要集中在“双11”、“双12”电子商务推广期和圣诞节，持续88天，直至2017年元旦和春节前夕。最新的峰值是下周的“双11”。

去年“双11”期间，即去年11月11日至11月16日，东莞处理了5700多万件快件，最高处理能力超过每天1000万件。今年双十一的情况怎么样？

据市邮政局预测，今年11月11日至16日，东莞处理的快件业务将超过7000万件，日最大处理能力可能超过1400万件。

加强旺季快递业务的服务保障

为确保全市快递服务在旺季，实现“确保畅通、安全、稳定”的目标，市邮政局提前动员部署，指导企业完善保障措施。同时，通过加强监督检查，确保交货渠道的安全畅通。

10月26日，市邮政局召开高峰时段快递服务动员部署会，要求快递企业加强高峰时段业务量变化的监测预警，加强网络资源的整体调度，提高高峰时段服务质量和安全生产措施，建立健全各项应急预案，确保高峰时段快递渠道的安全稳定。

市邮政行业投诉受理中心还将建立健全投诉预警机制，及时记录企业异常情况，加强投诉统计分析，及时受理用户投诉，督促企业做好投诉处理工作。

此外，目前，市邮政局还牵头组织相关单位开展危险化学品和其他违禁物品收发货专项整治行动，并对辖区内邮政快递企业开展安全生产旺季专项联合检查。

特别提醒

如何抱怨邮政服务质量？

当消费者在邮政和快递服务中遇到服务质量问题时，他们应该如何投诉？

据报道，消费者应该首先向相关企业投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复，或者对企业的处理和答复不满意，或者邮政企业和快递企业投诉渠道不畅通，投诉不受理的，可以通过以下方式投诉:

1.致电广东邮政消费者投诉电话(020-12305)进行电话投诉；

2.登录国家邮政局的上诉网站进行在线上诉。网站:sswz.spb.gov/index.do;

3.通过国家邮政局邮政消费者投诉受理中心平台投诉，注意公众编号“邮政消费者投诉”(编号:yz12305)，并提交投诉。

市邮政行业消费者投诉受理中心应当自受理消费者投诉之日起30日内答复消费者。

此外，有吸引力的消费者应满足以下条件:1 .申诉事项属于消费者申诉受理范围；2.投诉人是与投诉有直接利害关系的一方(发送人或接收人以及发送人和接收人的委托人)；3.有明确的答辩人和具体的事实依据；4.向邮政企业和快递企业投诉后7日内未得到答复，或者对企业的处理和答复不满意，或者邮政企业和快递企业投诉渠道不畅，投诉不受理的；5.未就同一事项向邮政管理部门投诉，或者投诉事项有新内容的；6.投诉发生之日起一年内，与邮政企业和快递企业发生服务纠纷或者投递邮件、快件的；7.人民法院或者仲裁机构不予受理或者处理的。