聚焦东莞春节前整顿手机行业违法行为

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市工商局将开展一系列保护消费者权益的专项行动

春节前，打算买新手机的人应该注意了。在去年市工商行政管理局12315收到的消费者投诉中，对手机的投诉达到近30%。据市工商局介绍，今年，该局将部署一系列保护消费者权益的专项执法行动，其中第一项行动将在春节前启动，重点是整顿流通领域的手机行业。

去年近30%的投诉与手机有关

根据市工商局提供的数据，2014年，市工商局12315投诉举报中心共受理消费者投诉2681起，其中消费者投诉2380起。经分析，消费者投诉中涉及手机的投诉有648起，占27.23%，居首位；家电投诉373起，占15.67%；日常生活用品投诉345起，占14.50%。

对手机和数码产品的投诉主要集中在:手机质量不够，黑屏经常闪烁、死机、通话嘈杂、通话异常；一些经营者不履行或未能及时履行国家“三包”政策的有关规定，在“三包”有效期内拒绝为消费者提供免费维修，并以各种理由搪塞消费者。在处理消费者投诉的同时，市工商行政管理局加强了对手机案件的调查。2014年，全市工商系统共立案134起手机案件。

着力整顿流通领域的手机产业

今年，市工商局将以实施新《消费者权益保护法》为主线，以保护消费者权益为重点，部署一系列保护消费者权益的专项执法行动。春节前，手机消费正处于高峰期。因此，第一阶段的整顿行动将集中在整顿流通领域的手机行业，以打击非法活动，如销售“山寨机”，翻新机，平行机，授权商店和专卖店的假冒品牌手机。

“春节前，我们将在全市流通领域开展为期两周的手机行业专项整治活动。重点调查假冒品牌手机授权店和专卖店；查处销售商标侵权、假冒伪劣山寨手机、翻新手机和平行手机；查处销售各种假冒伪劣手机配件；对经营者不履行或未及时履行国家“三包”政策的有关规定进行调查处理。”市工商行政管理局相关人员介绍。

市工商行政管理局相关负责人表示，工商部门将适应12315和12345热线并网的要求，加强消费者权益保护信息的收集和整合，对不同时期、不同季节的投诉和举报进行深入挖掘和分析，及时掌握消费者需求热点和消费市场秩序动态，建立消费者投诉预警和防范机制。

除手机行业外，我们将继续开展有针对性的行业专项整治，解决消费者投诉集中的问题，全面运用工商职能，严厉查处质量违法、假冒商标、虚假宣传、霸王条款等侵犯消费者权益的案件。，有效规范消费市场秩序。