网购火车票不买保险就得排队等候

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网上购物火车票不得不“排队”而不买保险

省消费者保护委员会公布了最新的消费调查结果，四个火车票购买平台出现了保险搭售等问题

“从20元起购买交通事故保险，订单处理速度极快”，“不买保险，订单排队，处理时间估计超过2小时”...目前，在许多购票平台上，一个所谓的“服务升级”门槛已经阻挡了许多渴望购买火车票但不愿支付更多保险费的消费者。

最近，浙江省消费者权益保护委员会与消费者权益保护志愿者一起，对中国许多网上购票平台的消费情况进行了为期一个月的调查。结果显示，四个火车票购买平台，如“铁友”。“114售票网。和“赶火车”。com”，有以“升级服务”为名的搭售保险，保险内容不够明确，退换货服务受到限制。

买不买保险，成为网上购物火车票的“服务标准”

随着一年的临近，许多人都急于安排自己的春节旅行。随着“春节大军”的临近，购买火车票的热潮逐渐升温。越来越多的消费者通过第三方在线售票平台抢购火车票。

针对这种情况，省消费者保护委员会和消费者权益志愿者“分兵分路”体验消费。相关人员于2014年12月7日9:05通过不同渠道购买了杭州东到绍兴北的d3105火车票，以了解各站台火车票销售、退票等消费环节。

据省消费者协会相关人员介绍，本次调查选择了“铁友”等四个火车票购买平台。“114售票网。网上订票，在杭州东站现场购票。

根据调查结果，当消费者权益志愿者在车站窗口和12306网站购票时，费用仅为13.5元。消费者权益志愿者在其他购买平台上结算账户时发现，如果他们不小心，结算过程中会产生额外费用。

“其中，最高的一个是‘赶火车网’。”省消费者协会相关人员表示，该网站建议消费者在结算时支付38.5元，比票面价格高出185%，高出25元。

根据省消费者保护委员会的调查，铁友等四大购票平台。114售票网。并赶上火车。com，都要求消费者购买交通事故保险等保险，保险费用从10元到20元不等。“只要消费者在网站上购买保险或消费券，购买平台就意味着订单可以‘升级’，享受‘快速处理’和‘优先处理’等服务。”一旦消费者选择不需要保险，购买平台会提示出票会延迟，买家需要“排队”，处理时间为2小时，甚至“第二天22: 00前回复”。

为了避免纠纷，网上购物火车票擦亮了你的眼睛

省消费者保护委员会相关人士表示，从此次消费调查的结果来看，火车票购买平台的运行仍存在混乱。在春节这个特殊时期，当一张票难找的时候，购买平台利用这种“商机”，以“升级服务”的名义搭售保险，侵犯了消费者自主选择和公平交易的权利。

相关人士指出，《消费者保护法》规定，消费者有权选择自己的商品或服务。《反不正当竞争法》规定，经营者在销售商品时，不得违背购买者的意愿捆绑商品或其他不合理的条件。此前，铁道部发布公告，“根据国家有关规定，除国家规定的票价和售票服务费外，任何单位和个人不得收取其他费用”。

此外，消费者保护委员会相关人士的调查发现，四个火车票购买平台，如铁友。114售票网。并赶上火车。com，只标明了保险为交通事故保险和最高赔偿金额。一位业内人士坦率地表示:“一些购买平台以票面价格出售门票。事实上，他们的利润有限，必须通过捆绑保险来获利。”

值得一提的是，如果消费者和相应的购票平台在保险事宜上有不明确的约定，一旦他们脱离了危险，将来很有可能会引发消费者纠纷。

为此，浙江省消费者保护委员会建议相关主管部门将其纳入监管范围，采取有效的市场监管，加强对购买平台的监管和引导，查处和禁止相关的强制搭售行为，以保障购票人的消费者权益。

同时，省消费者保护委员会提醒消费者选择12306网站和现场窗口购买火车票。消费者在其他购票平台购票时，应注意核对代理人的身份信息，保留订单号及相关付款凭证，如有消费纠纷，应及时向当地主管部门投诉。