上京东买箱纸巾被卷走三万八 钓鱼网站骗惨“剁手族”

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凌晨2点，我在JD.com的“棉花时代”订购了一盒纸巾。下午，我接到了“客服”的电话，说我缺货，要求退款。对方报告了订单的所有信息。汉阳的马女士没有理由不相信这是的官方客服。然后，银行卡里的钱被取走了38000元。

前天下午2点左右，住在王家湾的马女士接到一个自称是客服的电话，说马女士在“棉花时代”买的一盒纸巾缺货，所以她可以申请退款。马女士起初很困惑，但“客服”准确地报告了马女士订单的所有信息:订单号、送货地址、付款方式、付款时间等。理论上，只有商家和自己才能掌握这种订单信息，马女士相信了对方。

“客服”添加了马女士的qq号码，并在qq聊天时再次向她发送订单详情以供核实。该qq昵称为“京东商城”，对方发送了一个链接，要求马女士登录退款页面。马女士用的是iphone。点击此链接后，“京东”将显示在移动浏览器的地址栏中。事实上，该网站被伪装成网络钓鱼网站。随后，通过输入账户密码进行退款，马女士的银行卡信息被网络钓鱼网站骗走，卡内3.8万元全部被一扫而空。

"一盒纸巾要200多元，被38000元卷走了."马女士的爱人舒先生昨天告诉记者，很多女性朋友都是网上购物者，但她们对网络知识知之甚少。据舒先生说，骗子利用网络技术进行诈骗，但实际上他们的手法有漏洞。例如，正常退款时应联系付款人，但在这种欺诈中应联系收货人。目前，我们不知道订单信息是从哪个环节泄露的。他们向警方提供了诸如欺诈网站的链接、欺诈者用来转账的银行账户以及网上银行登录的ip地址等信息。

湖北律师事务所律师兰评论说:网上购物是一种销售合同，经营者的义务是先交付符合约定的商品。然而，与传统的交易行为不同，网上购物充满了消费者的个人和私人信息，经营者的义务还应包括妥善保护消费者的个人信息。

《互联网交易管理办法》规定，“互联网商品经营者和相关服务经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露和丢失。当发生或可能发生信息泄露或丢失时，应立即采取补救措施。”合同法的有关规定规定:“当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

本案涉及四方:京东商城，商城维护者；在棉花时代，实际经营者；消费者，事件的受害者；直接侵权者，利用信息窃取消费者存款。不同的主体涉及不同的法律关系，对直接侵权者构成刑事犯罪，并可能以欺诈或盗窃的形式受到处罚；对于JD.com和棉花时代，可能需要根据过错承担违约责任，消费者也有过失和一定的责任。