东莞120急救电话经常遇到帮助恶作剧。近30%是无效呼叫

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我拨打了紧急电话号码，但是中途停止了服务，或者120公共汽车到达，但是人们离开了。近年来，虚假求助和骚扰电话让东莞120指挥调度中心的工作人员头痛不已。“有些人仍然喜欢在无事可做的时候玩120个恶作剧，尤其是在暑假期间，骚扰电话会直线上升。”据东莞120指挥中心近3个月的统计，120每月接到近万个电话，其中30%是类似的无效电话。“无效呼叫会导致空车的情况，这将占用院前急救资源，并影响真正需要急救的患者。”东莞医疗救援120指挥中心也表示，希望市民在需求发生变化时，能够及时拨打合理的电话与他们联系。

急诊医生说，寻求虚假帮助并不罕见

120资源是宝贵的，被称为生命线。然而，在调度急救车辆的过程中，120经常会遇到误帮甚至骚扰电话的问题。根据东莞120指挥中心近三个月的数据，从7月到9月，120共接到96，277、91，992和82，980个电话，其中无效电话2，740、2，577和2，626个，分别占28%、27%和28%。

无效呼叫占近30%。东莞120指挥中心分析了原因，主要分为三种情况。第一个原因是对救护车的需求被搁置了一半。危机发生时，公众第一时间想到120，但打电话的人保持冷静。我觉得我不需要120在现场停下救护车；其次，救护车到达现场后，经过医务人员的简单治疗后，拒绝返回医院接受进一步检查和治疗。第三是有些人在打完120后没打招呼就离开了现场，120辆车跳空。"其中有些是虚假的帮助。"

事实上，这些问题已经困扰120多年了。叶金玉已经做了12年的调度员。她告诉记者，她每天都会接到两三百个报警电话，但真正的报警电话只有几十个。“有时这是一个虚假的求助电话，非常专业，根本无法区分，而且有必要开车去很远的医院。有时很难判断它是真是假。”

东莞人民医院的急诊医生魏晓林(音译)仍然记得，当120指挥中心发出离开汽车的指令时，一名患者正在道角和万江的交界处等待救援。然而，当他开着120车到达报警地点后，几圈后他没有找到病人。“所以我很快给警察打了电话，但发现电话没人接。这种情况在日常工作中并不少见。”

30%的夏季恶作剧电话是“熊海子”打的

暑假期间，120指挥中心的电话数量将继续飙升。据东莞120指挥中心称，该中心每天接到3000多个电话。今年6月以来，电话数量开始增加，主要是因为骚扰电话和虚假求助电话增多，其中近30%来自“熊海子”。

一般来说，调度员能很快识别出“熊海子”的简单恶作剧，并经常对其进行说服教育。对于那些不断拨打骚扰电话并寻求虚假帮助的电话号码，120指挥中心只能在短时间内阻止它们。

东莞120指挥中心相关负责人也表示，120的进线是有限的。如果假警察和骚扰电话占线，那么真正需要拨打120的人将无法进入。“生命可能会消失。”据了解，东莞几家大医院的急诊部非常紧张，医护人员每天都“忙得不可开交”。一名急救医生说，如果救护车仍然因为假警报和恶作剧而运行，它可能会延误其他人的生命。记者了解到，目前东莞有100辆急救救护车可以出动，急救资源非常紧张。东莞120指挥中心也希望市民能够理性地拨打紧急电话。

相关提醒

●120出发流程中心在接到求助后，将根据紧急性、区域划分、满足专业需求、兼顾患者意愿的调度原则，向医院发出“订单”。医院按下“订单”后，通常会在3分钟内将车开到事故现场；到达现场后，要求司机向中心报告伤病员情况和救援情况；回到医院后，向中心报告病人的最终治疗和下落。

●应拨打120的常见情况，如交通事故、爆炸、山体滑坡等大型事故或个人急性疾病等。，应该直接打电话求助。

●关注事件地址、事故现场或个人的姓名、性别、年龄、症状、疾病特征和既往病史。

●不应拨打120的病例一般不在院前急救范围内，如转院情况、死亡证明发放情况(由社区处理)、牙痛、便秘等非急诊治疗。