对东莞62个维权服务站撤销的投诉将集中在一个平台上

本篇文章1172字，读完约3分钟

市消费者委员会详细解释了东莞62个消费者权益保护服务站被取消资格的原因——7个原因是企业管理不善

该报最近报道，东莞去年取消了包括沃尔玛超市在内的62个消费者权益保护服务站，引起了社会各界的关注。3月6日，市消费者委员会就此事召开媒体吹风会，市消费者委员会秘书长邓透露，其中有7个不合格的服务站是企业管理不善造成的，一些服务站工作人员对消费者权益保护的法律法规一无所知，或者投诉电话是白打的。邓还表示，未来将搭建一个有效的平台，东莞所有消费者权益保护服务站的投诉信息将及时在平台上展示。

超过10%的加油站被取消资格

东莞有近600个消费者权益保护服务站设在大型商场和超市的第一线，大部分员工同时受雇于尚超客户服务部，目的是在第一线解决消费者纠纷。东莞市工商局官方网站公布，根据东莞市消费者权益保护服务站工作评估方案，市消费者委员会对全市消费者权益保护服务站进行了评估。过去一年，有62家服务站未能正常履行职责，被取消资格，包括国美廖部、时尚电器冠城、天元数码城、尼罗河酒店等知名企业服务站。

消费者权益保护服务站最初是为了解决消费者纠纷而设立的，但一年内有62个服务站被取消。市消费者委员会秘书长邓在新闻发布会上透露，除东莞市大岭山电子商贸城消费者权益保护服务站因重大消费者侵权事件不作为而被取消消费者权益保护服务站资格外，还有61家企业被取消资格的原因是:43家企业被关闭或濒临破产不能履行职责，占70%；有10人不重视维权服务站的工作，不主动履行职责(不参加业务知识培训，不了解消费者权益保护法律法规，不配合消费者委员会的消费者权益保护工作)，占17%；该站成立后，有8起(13%)不符合要求(工作人员不到位、服务站工作没有记录、硬件设施不完善、投诉电话无效)。

在消费者委员会确定其合格后，服务站可以恢复其职责

加油站已经被取消资格。有机会恢复吗？邓表示，企业可以再次申请，服务站经消费者委员会认定合格后可以重新履行职责。

“企业设立了维权服务站，这可以改善他们的形象和声誉。不久前，一个行业协会主动申请建设多个服务站。”邓表示，消费者权益保护服务站不是按照企业的意愿建设的，而是要保证有能力承担消费者权益保护的责任。在这方面，消费者委员会将会进行严格的检查。

邓认为“消费者权益保护服务站既是裁判又是运动员”的说法很多，这是不准确的。「服务站不是裁判，而是在消费者委员会的监督下，按照某些程序解决消费者纠纷。可以说，消费者委员会可以充当裁判。如果服务站不能解决问题，或者消费者不满意，你可以继续向消费者委员会投诉。”

目前，东莞有500多个消费者权益保护服务站，由各种企业或行业协会设立，基本上相互独立。这种现象有望改变。邓透露，今后将搭建一个有效的平台，各服务站的投诉将及时在平台上呈现，方便消费者委员会或相关管理部门进行监督。