12345热线每周数据:公积金工商社保顾问最多

本篇文章734字，读完约2分钟

12345热线已经开通一周了，来电和来电已经超过10，000个，其中9个已经成为咨询电话

公积金、工商、社保顾问最多

12345热线开通，罗先生给予了高度赞扬。

两个月前，他买了一个移动充电器，没多久就坏了。与商人的谈判失败了近两个月。最后，只要拨12345，就可以了。

截至本月23日，12345政府热线开通整整一周，最新数据出炉:与罗先生一样，拨打电话的人数达到15821人，拨打电话的人数达到12657人，人工接通率达到80%。其中，9成了咨询电话。公积金、工商和社会保障分别位列咨询服务的前三名。投诉位居第二，占8.25%。就投诉交通而言，交通、环境保护和城市管理位列前三。

一周内，手机突破10，000，平均等待时间只有36.6秒

在12345热线开通的第一天，记者试着打了一个电话，说了三次“请稍等”，电话就接通了。

当时，“接听电话比许多商业热线还要快”成为许多市民的普遍看法。

一周的数据出来了，这条热线的热度真的不寻常。据统计，一周内有15，821个来电，12，657个电话，均超过1万个，人工接通率达到80%，与市行政服务办公室此前的预测相近。连接每个呼叫的平均等待时间仅为36.6秒，不超过一分钟。每个电话呼叫的平均持续时间为190.4秒。

节约储金平均每天收到437个电话

咨询电话，可以直接回答的咨询问题，咨询人员会根据业务知识库的信息直接回答。对于无法直接回答的咨询、投诉和报告等问题，会生成电子工单，并通过12345业务管理平台分发给相关成员公司。

经过一周的咨询电话故障，市公积金中心、市工商局和市社保局的咨询电话流量位列前三。特别是，节约储金中心有3061部电话，平均每天437部电话。幸运的是，这些部门有专业的座位和贴心的服务。